GDPR
Politica confidentialitate

NOTIFICARE - CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Avand in vedere prevederile Regulamentului General privind Protectia Datelor, care vizeaza persoanele fizice, indiferent de cetatenia sau de locul de reședinta al acestora, in ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, VELTRAVEL incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea utilizatorilor site-ului.

Intentionam sa oferim utilizatorilor site-ului, o experienta online sigura, care sa nu le afecteze negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduceti in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in scopurile gandite de dumneavoastra.

Atunci cand va inregistrati pe VELTRAVEL prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin rezervarea sau achizitionarea diferitelor servicii si produse VELTRAVEL sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare, VELTRAVEL va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana.

 

Datele personale furnizate de catre dumneavoastra

Cand comandati sau achizitionati un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, fata in fata la sediul nostru, Facebook sau orice retea de socializare, WhatsApp etc.), vom solicita sa ne furnizati informatii cu caracter personal, inclusiv numele si prenumele, data nasterii, sexul, adresa, detaliile documentului de identitate folosit in calatorie (carte de identitate sau pasaport), numarul de telefon, adresa de email, informatii cu privire la cartea de credit si nationalitatea, detaliile pentru facturare, inclusiv CNP, o copie a cartii de identitate a persoanei care plateste cu numerar/card prin POS-ul de la sediul agentiei noastre.

In functie de alegerile pe care le faceti dumneavoastra, dintre serviciile noastre, daca acestea includ un bilet de avion, vom retine, de asemenea, urmatoarele informatii: numarul biletului de avion, numarul rezervarii, pretul biletului, codul de rezervare, numarul zborului, data si locul plecarii/intoarcerii, destinatia zborului si orice alte detalii privitoare la serviciul legat de biletul de avion.

Daca serviciile alese includ cazare la hotel, pachete de calatorie, inchirierea unei masini, transferuri, bilete la destinatie sau orice alt serviciu de calatorie, vom retine urmatoarele informatii: numarul rezervarii, numarul voucherului, pretul rezervarii, denumirea hotelului, numarul de stele al hotelului, destinatia sau orice alte informatii legate de serviciile de cazare/pachetul de calatorie.

In cazul in care serviciile alese de dumneavoastra sunt legate de un numar de asigurare de calatorie, vom retine, de asemenea, toate informatiile legate de asigurare: destinatia, perioada acoperita, pretul asigurarii, detaliile cu caracter personal asigurate.

Atunci cand va veti crea un cont pe site-ul nostru, va vom solicita sa ne furnizati informatii cu caracter personal, inclusiv numele si prenumele, sexul, numarul de telefon, adresa de email si parola.

Contul utilizatorului va va permite sa beneficiate de reducerile  STAR Veltravel, sa aveti informatii despre rezervarile anterioare, detaliile facturilor precum si alte informatii utile.

Cand va abonati la Newsletter-ul VELTRAVEL.RO vom cere sa ne furnizezi adresa ta de email sau numele si prenumele.

Daca sunteti abonat la Newsletter-ul nostru, este posibil sa va cerem detalii care sa ne ajute sa-ti furnizam cele mai bune oferte conform preferintelor tale.

Cand ne scrieti, folosind formularele de pe site-ul nostru, va cerem sa ne furnizezi datele de contact: numele si prenumele, adresa de email, numarul de telefon.

Datele cu caracter personal pe care ni le furnizati despre alte persoane

Cand achizitionati un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul oricarui alt canal (telefon, e-mail, chat, fata in fata la sediul nostru, Facebook sau orice alta retea de socializare, WhatsApp etc.), puteti face o calatorie cu alte persoane, ale caror detalii ni le furnizati ca parte a procesului de rezervare sau puteti achizitiona un serviciu in numele altcuiva. In aceste conditii, este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca persoana ale carei date cu caracter personal le-ati furnizat este informata despre acest lucru si a inteles si a acceptat modul in care folosim informatiile respective, conform descrierii din Politica de confidentialitate.

Datele cu caracter personal pe care le colectam automat

Cand vizitati website-ul VELTRAVEL, colectam automat anumite informatii, care includ, dar nu se limiteaza la adresa ta IP, informatii cookie, mai exact data si ora la care ai accesat serviciile noastre, hardware-ul, software-ul sau browser-ul pe care le folosesti si informatiile despre sistemul de operare al computerului tau, cum ar fi setarile privind limba si locatia de unde accesezi serviciile noastre.

Cand va creati un cont pe site-ul nostru web, cand achizitionati un serviciu sau cand va abonati la Newsletter-ul nostru, colectam, de asemenea, informatii cu privire la istoricul cautarilor si achizitiilor dumneavoastra si despre activitatea pe site-ul nostru web, inclusiv informatii cu privire la click-uri si la paginile pe care le-ati vazut.

 

Colectarea si utilizarea datelor cu caracter personal de catre VELTRAVEL

VELTRAVEL utilizeaza informatiile cu caracter personal stocate - detaliile furnizate la inregistrare si activitatea pe care ati desfasurat-o pe site-ul nostru - in special pentru a va usura accesul pe site, pentru a imbunatati produsele si serviciile si pentru a va informa cu privire la ultimele produse si servicii de care sunteti interesat.

Este posibil sa folosim datele dumneavoastra cu caracter personal exclusiv pentru urmatoarele scopuri (”Scopuri autorizate”):

In primul rand, folosim datele dumneavoastra cu caracter personal pentru a va furniza serviciile de calatorie pe care le-ati comandat.

Utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal pentru a va contacta in legatura cu serviciile pe care le-ati achizitionat de la noi. Este posibil sa va contactam prin email, posta, telefon sau prin mesaje text. Metoda depinde de informatiile de contact pe care ni le-ati impartasit anterior si de metoda prin care ne-ati contactat.

Motivele pentru care v-am putea contacta includ:

• gestionarea serviciilor de calatorie pe care le-ati achizitionat;
• confirmarea, din partea dumneavoastra, a detaliilor calatoriei;
• oferirea, in mod gratuit, a serviciilor noastre de consultanta pentru serviciile legate de calatoria achizitionata: cum sa ajungeti de la aeroport la hotel, ce sa vizitati la destinatie, care zona din destinatia aleasa este recomandata pentru rezervarea cazarii etc.;
• raspunsul la/ sau gestionarea oricaror cereri din partea utilizatorului;
• trimiterea, catre utilizator, a unui chestionar sau invitatia de a ne oferi o recenzie a experientei avute cu noi, in urma achizitionarii serviciilor noastre;
• trimiterea, catre utilizator, a altor informatii sau materiale administrative, legate de serviciile pe care le-ati achizitionat, cum ar fi alertele de securitate, cum sa ne contactati in cazul in care aveti nevoie de asistenta cat timp sunteti plecat si informatiile care consideram ca v-ar putea fi utile in planificarea vacantei;
• trimiterea, catre dumneavoastra, a unui chestionar sau invitatia de a ne oferi o recenzie a experientei avute cu furnizorul de servicii sau cu hotelul;
• trimiterea, catre dumneavoastra, a materialelor legate de viitoarele rezervari sau un rezumat al rezervarilor anterioare pe care le-ati facut prin VELTRAVEL;
• in cazul in care ne veti mentiona faptul ca o recenzie a unui oaspete este utila sau nu, vom alatura acest aspect feedback-ului primit de la alti clienti, pentru a sorta si a prioritiza recenziile oaspetilor. Facem acest lucru pentru a ajuta alti clienti asemeni dumneavoastra sa gaseasca cele mai bune servicii, care sa li se potriveasca.

 

Serviciul de relatii cu clientii

Puteti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii de luni pana vineri intre orele 09.00 – 20.00 si sambata in intervalul 10.00 – 14.00

Datele dumneavoastra cu caracter personal, cum ar fi informatiile cu privire la serviciile pe care le-ati achizitionat sau informatiile despre contul dumneavoastra de utilizator sunt folosite pentru a gasi solutiile potrivite cererilor dumneavoastra si pentru a raspunde oricaror intrebari pe care le-ati putea avea cu privire la serviciile pe care le-ati achizitionat sau orice alte intrebari.

Cand ne contactati (prin telefon, email, chat, fata in fata la sediul nostru, Facebook sau prin intermediul oricarei alte retele de socializare, WhatsApp etc.) agentii VELTRAVEL va vor solicita cateva detalii, pentru a va identifica in mod corespunzator.Va vom adresa intrebari cu privire la detaliile pe care ni le-ai furnizat in cadrul rezervarilor facute, astfel incat, daca nu veti putea sa ne furnizati suficiente detalii, este posibil sa nu putem ajuta la solutionarea cererii dumneavoastra.

 

Crearea contului dumneavoastra pe site-ul nostru web

Va permitem sa creati un cont de utilizator pe site-ul nostru web.

Utilizam informatiile pe care ni le furnizati pentru a administra acest cont, permitandu-va sa achizitionati serviciile noastre, sa gestionati serviciile achizitionate, sa beneficiati de ofertele speciale si sa gestionati setarile dumneavoastra.

Activitati de marketing

Utilizam datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra pentru activitati de marketing, care pot include:

• utilizarea adresei dumneavoastra de email, pentru a va trimite buletinul informativ (Newsletter) cu privire la produsele si serviciile noastre sau pentru furnizarea serviciului de Puteti sa va dezabonati de la comunicarile de marketing prin email, in orice moment, facand click pe link-ul Unsubscribe, inclus la finalul fiecarui email;
• pe baza informatiilor privitoare la cautarile si achizitiile dumneavoastra anterioare, putem include in Newsletter-urile noastre oferte personalizate, pentru a va permite sa alegeti dintre cele mai bune oferte care v-ar putea interesa;
• daca participate la alte activitati promotionale pe care le desfasuram, vor fi utilizate informatii relevante pentru administrarea acestor activitati;
• din cand in cand, este posibil sa va cerem sa participati la cercetari de marketing. Cand sunteti invitat sa participati la astfel de cercetari, veti primi toate informatiile necesare pentru a intelege care sunt datele cu caracter personal colectate si cum datele dumneavoastra cu caracter personal sunt utilizate in continuare.

 

Imbunatatirea calitatii serviciilor noastre

Ne straduim in mod constant sa ne imbunatatim serviciile si este posibil sa folosim datele cu caracter personal in scopuri analitice, pentru a optimiza si personaliza platforma noastra online, conform nevoilor dumneavoastra, transformand site-ul nostru intr-unul mai usor de utilizat si mai agreabil si sa ne imbunatatim Serviciul de relatii cu clientii.

 

Monitorizarea apelurilor

Cand utilizati liniile noastre telefonice pentru Serviciul de relatii cu clientii, cu scopul de a ne contacta sau cand va contactam noi prin telefon, putem inregistra apelul, pentru urmatoarele motive: imbunatatirea calitatii si performantelor echipei noastre, gestionarea plangerilor, materiale de instruire. In timpul convorbirilor telefonice cu echipa serviciului nostru de relatii cu clientii este posibil sa existe o ascultare in direct sau apelurile ar putea fi inregistrate pentru controlul calitatii si in scopuri de instruire, care includ utilizarea inregistrarilor, pentru gestionarea plangerilor si in scopul depistarii tentativelor de frauda.

 

Scopuri juridice

Este posibil sa utilizam datele dumneavoastra pentru a ne respecta obligatiile legale (cum ar fi, de exemplu, obligatiile privind pastrarea inregistrarilor), pentru verificarea conformitatii sau obligatiile de inregistrare (de exemplu, conform legilor antimonopol, a legilor privind exportul, sanctiuni comerciale si legile privind embargo-ul, legile contra spalarii banilor, verificarea financiara si a creditelor si prevenirea fraudelor si a infractiunilor si in scopul depistarii acestora).

De asemenea, este posibil sa va utilizam datele, daca este necesar, cu scopul de a respecta ordinele instantelor de judecata si de a ne urmari si a ne apara drepturile legale.

 

Securitatea sediului nostru

Sediul nostru se afla intro cladire de birouri care are asigurata paza 24 de ore din 24

Se folosesc sisteme de supraveghere video, pentru a asigura securitatii, in scopuri legate de siguranta persoanelor si securitatea cladirilor si a proprietatii. Pentru sprijinirea acestor scopuri, supravegherea video poate fi folosita pentru monitorizarea zonelor exterioare si interioare ale birourilor noastre, acolo unde nu exista asteptari rezonabile privind viata privata.

 

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Luand in considerare faptul ca aveti dreptul sa cunoasteti scopul prelucrarii datelor dumneavoastra cu caracter personal, va vom informa anterior prelucrarii datelor cu caracter personal in alte scopuri decat cele pentru care ne-ati divulgat datele dumneavoastra cu caracter personal.

 

Executarea contractelor cu clientii nostri

Pe baza contractului sau a termenilor si conditiilor acceptate de dumneavoastra, in calitate de client al VELTRAVEL, va vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ati pus la dispozitie, precum si orice alte date necesare pentru ca noi sa va putem furniza serviciile noastre, conform prevederilor contractuale si celor ale legii din Romania.

Executarea contractului incheiat cu dumneavoastra este temeiul legal pentru prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in urmatoarele scopuri: furnizarea serviciilor noastre, comunicarea cu dumneavoastra si activitatile legate de serviciul de relatii cu clientii.

 

Interesele legitime

Este posibil ca noi sa folosim informatiile dumneavoastra pentru interese legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, in cazul in care serviciul este achizitionat de catre o alta persoana decat beneficiarul.

Este posibil sa va folosim informatiile pentru interesele noastre legitime, pentru a va putea oferi cel mai bun si adecvat continut al site-ul web, al email-urilor si buletinelor informative, pentru a imbunatati si promova produsele si serviciile noastre si continutul site-ului nostru web si pentru monitorizarea apelurilor, in scopuri administrative, inclusiv pentru securitatea sediului nostru si in scopuri juridice.

In cazul in care ati achizitionat un serviciu de pe site-ul VELTRAVEL, va vom abona la newsletter-ul nostru, pentru produsele si serviciile conexe, conform legii din Romania. Aveti optiunea de a renunta la primirea unor astfel de Newsletter-uri, atat in momentul achizitionarii serviciului sau facand click pe butonul ”unsubscribe”/dezabonare de la finalul fiecarui email, cat si trimitandu-ne un e-mail cu textul ”Unsubscribe” la office@veltravel.ro

 

Consimtamantul dumneavoastra

Folosim datele cu caracter personal pe baza consimtamantului dumneavoastra specific pentru a va abona la buletinul nostru informativ privind produsele si serviciile noastre Puteti sa va retrageti consimtamantul facand click pe butonul unsubscribe la finalul fiecarui email sau trimitand un email cu textul „Unsubscribe” la office@veltravel.ro

De asemenea, ne bazam pe consimtamantul dumneavoastra cand va creati contul de utilizator pe site-ul nostru web. Puteti sa va retrageti consimtamantul stergandu-va contul in orice moment.

 

Obligatiile legale

Este posibil sa prelucram unele dintre datele tale, in contextul furnizarii serviciilor, pe baza obligatiilor legale (de ex., in scopuri de raportare sau in scopuri de combatere a spalarii banilor) sau a obligatiilor impuse site-ului VELTRAVEL de legile aplicabile.

 

Distribuirea si divulgarea informatiilor cu caracter personal

Ca regula, VELTRAVEL nu va furniza (prin vanzare sau inchiriere) catre terti informatiile dumneavoastra cu caracter personal. Cu toate acestea, VELTRAVEL va transmite informatiile catre terti, cand acest lucru este necesar in scopul prelucrarii datelor, cum ar fi urmatoarele cazuri:

Furnizorii de servicii de calatorie

Datele cu caracter personal necesare furnizarii serviciilor de calatorie pe care le-ati achizitionat vor fi transferate companiilor terte, pentru ca serviciile de calatorie comandate sa fie prestate.

Partenerii de afaceri

Este posibil sa lucram cu parteneri de afaceri, care ofera servicii comercializate pe site-ul nostru (cazare, asigurare, furnizori de plati sau alte servicii legate de calatorii). In momentul in care achizitionati un serviciu de la noi, anumite date cu caracter personal necesare pentru furnizarea unor astfel de servicii, cum ar fi numele si adresa ta de email, adresa de domiciliu, detaliile de plata si alte informatii relevante, pot fi transmise partenerilor nostri de afaceri. Datele transmise partenerilor nostri de afaceri sunt limitate la datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciului, conform celor stabilite de partenerii de afaceri.

Autoritatile competente

Este posibil sa divulgam date cu caracter personal institutiilor care aplica legea, in masura in care acest lucru este solicitat prin lege sau este strict necesar pentru prevenirea, depistarea sau urmarirea penala a infractiunilor si a fraudelor sau daca suntem altfel obligati, prin lege, sa facem acest lucru.

Este posibil sa fim nevoiti sa divulgam date cu caracter personal catre Autoritatile competente pentru a ne proteja si a ne apara drepturile sau bunurile sau drepturile si bunurile partenerilor nostri de afaceri.

Alte situatii

In anumite situatii specifice, cand colectam datele dumneavoastra cu caracter personal, este posibil sa va cerem consimtamantul pentru transmiterea respectivelor date catre terti. In acest caz, va vom informa cu privire la o astfel de prelucrare si nu vom efectua transmiterea datelor inainte de a obtine consimtamantul dumneavoastra.

 

Durata stocarii

Am implementat masuri tehnice si organizatorice, pentru a organiza procesul si criteriile prezentate pentru stergerea datelor tale cu caracter personal.

Datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi sterse in momentul in care nu mai sunt necesare, in mod rezonabil, scopurilor autorizate sau atunci cand va retrageti consimtamantul (acolo unde este cazul) si nu mai este necesar, din punct de vedere legal, ca noi sa mai stocam in continuare aceste date.

Cu toate acestea, vom retine datele dumneavoastra cu caracter personal, acolo unde este necesar ca noi sa va sustinem sau sa va aparam pe dumneavoastra sau alte persoane impotriva oricaror revendicari legale, pana la sfarsitul perioadei relevante de pastrare sau pana cand revendicarile in cauza au fost solutionate.

 

Persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale

Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, putem utiliza persoane imputernicite pentru prelucrarea datelor personale, precum furnizori de solutii IT necesare pentru managementul afacerii, inclusiv solutii de contabilitate, furnizori de solutii de management contractual sau organizatori de conferinte. Vom incheia acorduri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal cu toate persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale, care vor include clauze corespunzatoare, care sa ne asigure ca acestea isi asuma obligatiile de a prelucra datele cu caracter personal (inclusiv obligatia de a le sterge) in acord deplin cu legile aplicabile si ca ofera o protectie adecvata datelor tale cu caracter personal.

 

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt securizate impotriva amenintarilor si noi ne asiguram ca acestea sunt protejate de o infrastructura IT si masuri de securitate corespunzatoare. Mai mult decat atat, am implementat masuri interne, care ne permit sa descoperim, sa notificam si sa documentam incalcarile de securitate, in cel mai scurt timp posibil.

Daca descoperim orice incalcare a datelor cu caracter personal, care prezinta un risc pentru drepturile si libertatile dumneavoastra, vom informa Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Veti fi informat cu privire la incalcarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, daca acest lucru duce la un risc ridicat pentru drepturile si libertatile dumneavoastra.

 

Drepturile dumneavoastra cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal:

Aveti urmatoarele drepturi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal:

• Dreptul de a va accesa propriile date cu caracter personal.
• Dreptul de a va corecta propriile date cu caracter personal inexacte.
• Dreptul de a restrictiona prelucrarea propriilor date cu caracter personal. Acest drept este disponibil pentru dumneavoastra atunci cand:
  
  • contestati exactitatea propriilor date cu caracter personal pe care le prelucram;
  • prelucrarea datelor tale cu caracter personal este nelegala;
  • nu mai avem nevoie de datele dumneavoastra cu caracter personal, in scopul prelucrarii, insa acestea va sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
  • v-ati opus cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale operatorului prevaleaza asupra drepturilor dumneavoastra.

In cazul in care aveti intrebari cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal sau daca doriti sa ne trimiti o cerere sau sa va exercitiati oricare dintre drepturile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, va rugam sa ne contactati la office@veltravel.ro

Vom analiza fiecare cerere si va vom informa cu privire la actiunile intreprinse, in cel mai scurt timp posibil, in termen de maximum o luna de zile. In cazul in care vom avea nevoie de mai multe informatii de la dumneavoastra, sau daca intampinam dificultati in solutionarea cererii, va vom informa fara intarziere cu privire la faptul ca avem nevoie de mai mult timp pentru a efectua o analiza corespunzatoare a cererii dumneavoastra.

In cazul in care veti considera ca nu am reusit sa solutionam toate cererile sau daca nu sunteti multumit de raspunsurile noastre, puteti depune o petitie la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Puteti, de asemenea, sa apelatila instantele de judecata.

 

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, conform descrierii din prezenta Politica de confidentialitate, este VELTRAVEL SRL, cu sediul social in Bucuresti, Splaiul Unirii 16 etaj 4 sector 4, Romania, email: office@veltravel.ro telefon +40.319.02.91 .

 

Amendamente la Politica de protectie a datelor personale

In cazul in care hotaram modificarea prezentei notificari, pentru a furniza o mai buna protectie a drepturilor si datelor dumneavoastra cu caracter personal, vom publica noua versiune aici, iar aceasta va inlocui versiunea actuala.

Va multumim pentru increderea pe care ne-o acordati cu privire la datele dumneavoastra cu caracter personal si pentru ca ati alocat o parte din timpul dumneavoastra citirii notificarii noastre cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Va rugam, nu ezitati sa ne contactati daca aveti intrebari legate de datele dumneavoastra cu caracter personal si prelucrarea efectuata de noi a acestor date.

Prezenta Politica de confidentialitate se aplica din data de 24 mai 2018.

Politica de utilizare cookies
In scopul de a oferi vizitatorilor o experienta optima si pentru a permite acestora utilizarea anumitor functii, folosim fisiere de tip cookie pe diferite pagini ale site-ului nostru.

INTRODUCERE

Scopul acestei politici de utilizare cookies (denumita in continuare „Politica de cookies”) este de a informa utilizatorii cu privire la modul in care VELTRAVEL.RO SRL , cu sediul in Bucuresti, Str. Splaiul Unirii, nr. 16, et 4, cam 410, cod unic de inregistrare RO 8978929, J1996009965402, Identificator unic la nivel European (EUID): ROONRC.J1996009965402 (in continuare “VELTRAVEL” sau “noi“), utilizeaza cookies pe https://www.veltravel.ro in calitate de operator.

Aceasta Politica de Cookies se completeaza cu Politica de confidentialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prezenta politica este valabila incepand cu data publicarii, respectiv 20.09.2022, si este permanent supusa actualizarii in functie de dinamica prelucrarilor de date personale ce implica utilizarea de fisiere cookie.

CE ESTE UN COOKIE?

Cookie-urile reprezinta fisiere text de mici dimensiuni formate din litere si numere, care vor fi stocate pe dispozitivul (computerul, terminalul mobil sau alte echipamente) unui utilizator in momentul in care acceseaza Internetul. Cookie-urile sunt instalate prin solicitare trimisa de un web-server unui browser si este complet pasiv, in sensul ca nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard disk-ul utilizatorului.

Cookie-urile asigura utilizatorului o experienta placuta de accesare si navigare a unui website prin oferirea unor functionalitati precum: optiunile privind salvarea datelor de inregistrare, preferintele de cautare, publicitate relevanta, cos de cumparaturi.

Utilizarea cookie-urilor nu implica solicitarea de date cu caracter personal si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii in mod direct. In cazul in care utilizarea cookie-urilor are ca rezultat prelucrarea de date cu caracter personal, pentru prelucrarea respectiva este aplicabila Politica de confidentialitate.

TIPURI DE COOKIE-URI

Cele mai multe dintre aceste cookie-uri utilizate de noi vor fi sterse de pe hard disk imediat dupa incheierea sesiunii de navigare (asa-numitele cookie-uri de sesiune). Alte cookie-uri raman salvate pe unitatea hard disk a dispozitivului utilizatorului si ne permit sa recunoastem dispozitivul in cazul unei vizite ulterioare pe website (asa-numitele cookie- uri persistente). Acestea sunt cookie-urile care ne permit sa facem utilizarea Site-ului mai prietenoasa, eficienta si sigura.

DURATA DE VIATA A COOKIE-URILOR

Durata de viata a unui cookie poate varia in mod semnificativ, in functie de scopul pentru care este plasat. Anumite cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singura sesiune (cookie- uri de sesiune) si sunt sterse odata ce utilizatorul paraseste site-ul, in timp ce alte cookie-uri sunt pastrate si reutilizate de fiecare data cand utilizatorul revine pe site-ul respectiv. Cu toate acestea, cookie-urile pot fi sterse in orice moment prin adaptarea setarilor browser- ului.

COOKIE-URI PLASATE DE TERTI

In general, cookie-urile pot fi instalate de catre operatorul site-ului pe care il acceseaza utilizatorul (asa-numitele cookie-uri proprii) sau de alte site-uri web (asa-numitele module cookie-uri instalate de terti). Aceasta Politica de Cookies nu acopera utilizarea cookie-urilor de catre astfel de terte parti si pentru mai multe informatii despre acele cookie-uri, va rugam sa accesati politicile lor de confidentialitate.

RESTRICTIONAREA SI STERGEREA COOKIE-URILOR

Poti restrictiona sau sterge cookie-urile utilizand setarile browser-ului. In cazul utilizarii acestei metode este posibil ca o parte din functiile Site-ului sa nu mai functioneze corespunzator. Pentru utilizarea cookie-urilor, solicitam consimtamantul tau. Poti restrictiona utilizarea cookie-urilor pe site-ul nostru. Poti modifica sau retrage oricand consimtamantul pentru utilizarea cookie-urilor. Prin aceasta metoda nu este permisa dezactivarea cookie-urilor functionale necesare pentru buna functionare a Site-ului.

CATEGORIILE DE COOKIE-URILE FOLOSITE IN CADRUL SITE-ULUI NOSTRU

Cookie-urile utilizate pe magazinul nostru online sunt clasificate dupa cum urmeaza:

Cookie-uri de analiza. Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a colecta informatii agregate despre numarul de vizitatori si despre modul in care utilizeaza magazinul nostru online.

Cookie-uri functionale (strict necesare pentru functionarea Site-ului ). Aceste cookie-uri ne permit sa controlam o serie de parametri, cum ar fi memorarea preferintelor utilizatorului privind folosirea cookie-urilor, sau conectarea la magazin fara a introduce de fiecare data datele contului. Aceste cookie-uri sunt necesare pentru buna functionare a Site-ului.

Publicitate. Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru furnizarea de publicitate relevanta pentru utilizator.

CONFIGUREAZA FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Gestionarea setarilor legate de utilizarea cookie-urilor si a serviciilor third-party se poate face de aici:Modificare setari.

Daca modifici optiunile privind utilizarea cookie-urilor pe durata utilizarii Site-ului, respectiva modificare va avea efect la reincarcarea paginii in browser.

COOKIE-URILE UTILIZATE PE SITE

Cookie-urile utilizate pe magazinul nostru online sunt urmatoarele:

CONTACT

Daca ai intrebari sau nelamuriri cu privire la aceasta Politica de Cookies sau la implementarea acesteia, ne poti contacta la dpo@veltravel.ro

Notă de Informare

privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal în Scop de Marketing – Comunicări comerciale (newsletter)

Data intrării în vigoare: 27 august 2025

Prin acest document VELTRAVEL S.R.L. ("www.veltravel.ro"), în calitate de operator de date cu caracter personal, dorește să vă informeze în mod transparent despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal, în calitatea dvs. de persoană vizată, atunci când vă abonați la comunicările noastre de marketing (newsletter).

1. Operatorul de Date

• Denumire: VELTRAVEL S.R.L.
• Adresă sediu social: office@veltravel.ro
• Date de contact pentru protecția datelor: E-mail: dpo@veltravel.ro

2. Ce Date Prelucrăm și în ce Scop?

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru a vă menține la curent cu cele mai bune oferte de vacanță, noutăți și promoții relevante pentru dumneavoastră.

• Scopul prelucrării: Transmiterea de comunicări comerciale periodice prin e-mail (newsletter).
• Categoriile de date prelucrate:
  • Adresa de e-mail (obligatorie pentru a vă putea trimite comunicările).
  • Nume și Prenume (pentru a personaliza comunicarea cu dumneavoastră).
  • Istoricul călătoriilor și preferințele (pentru a segmenta ofertele și a vă trimite doar propuneri de vacanță relevante, evitând mesajele nesolicitate).

3. Care este Temeiul Legal al Prelucrării?

Prelucrarea datelor dumneavoastră în scop de marketing se bazează pe unul dintre următoarele temeiuri legale, în funcție de relația dumneavoastră cu Veltravel:

• Interesul Legitim (Art. 6 (1) (f) GDPR și Legea 506/2004): Dacă sunteți deja clientul nostru (ați achiziționat un serviciu turistic), avem un interes legitim de a vă promova servicii similare, oferindu-vă întotdeauna posibilitatea de a vă opune acestei prelucrări.
• Consimțământul (Art. 6 (1) (a) GDPR): Dacă vă abonați la newsletter-ul nostru fără a fi un client existent, vom prelucra datele dumneavoastră exclusiv pe baza consimțământului liber exprimat prin acțiunea de abonare.

4. Cui Dezvăluim Datele?

Datele dumneavoastră de marketing sunt tratate cu confidențialitate. Acestea sunt partajate doar cu:

• Furnizorii de servicii tehnice (persoane împuternicite):
  • Pentru asigurarea funcționalității și dezvoltarea platformei veltravel.ro avem contract cu un terț care are acces la date când asigură serviciul tehnic de specialitate;
  • Utilizăm o platformă specializată pentru a gestiona și a trimite newslettere în mod eficient și securizat. Acest furnizor acționează în numele nostru, în baza unui contract strict de prelucrare a datelor. În cazul în care acest furnizor ar ajunge să fie localizat în afara Spațiului Economic European (ex: SUA), transferul de date va fi protejat prin garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard.

5. Cât Timp Păstrăm Datele?

Vom prelucra datele dumneavoastră în acest scop până în momentul în care decideți să vă retrageți consimțământul sau să vă exercitați dreptul la opoziție. Puteți face acest lucru oricând.

De asemeni, vom șterge datele dvs. din sistemele noastre de prelucrare atunci când nu vor devin lipsite de relevanță pentru scopul/ scopurile declarate prin prezenta Notă de informare.

Cu toate acestea, vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal, în baza interesului legitim – art. 6, alin. 1, lit f) din GDPR, atunci când acestea sunt necesare pentru exercitarea sau apărarea de către Societate a unui drept al dumneavoastră sau al altei persoane în justiție, până la finalul perioadei de retenție relevante sau până la soluționarea respectivelor acțiuni în instanță.

6. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră:

• Dreptul de acces la datele prelucrate.
• Dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor.
• Dreptul de a vă opune prelucrării în scop de marketing direct – un drept absolut. Aceasta include și opoziția la crearea de profiluri în scop de marketing.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar semnificativ. Vă informăm că Veltravel.ro S.R.L. nu aplică astfel de procese decizionale automate în relația cu dumneavoastră.
• Dreptul la restricționarea prelucrării și la portabilitatea datelor.
• Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP).

Cel mai simplu mod de a vă opune sau de a vă retrage consimțământul este prin utilizarea linkului de "Dezabonare" (Unsubscribe) pe care îl veți găsi în subsolul fiecărui e-mail de marketing primit de la noi.

Pentru orice neclaritate privind prelucrarea datelor dvs. sau orice cerere de exercitare a drepturilor dvs., vă rugăm să ne contactați la dpo@veltravel.ro. Conform prevederilor legale, termenul standard de răspuns este de o lună, acesta putând fi extins până la două luni cu notificare și prezentarea motivelor de extindere.

Termeni & Conditii

Termeni & Conditii Acest document se refera la conditiile in care poate fi utilizat website-ul www.veltravel.ro, oferit de :
S.C. VELTRAVEL.RO SRL , cu sediul in Bucuresti, Str. Splaiul Unirii, nr. 16, et 4, cam 410, cod unic de inregistrare RO 8978929, J1996009965402, Identificator unic la nivel European (EUID): ROONRC.J1996009965402,
pentru Agentia de Turism VELTRAVEL.RO, CALL CENTER: 24/7 | TELEFON: 021.319.0291| EMAIL: office@veltravel.ro - Licenta de turism nr. 1489, - Polita de asigurare Omniasig: SERIA I Nr. 60741 din 16.01.2026

Va rugam cititi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale (Termeni & Conditii) inainte de a utiliza pagina de internet VELTRAVEL.RO (Site www.travel.ro).

Acceptarea Termenilor & Conditiilor

Utilizand acest Site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nicio alta restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest Site in niciun fel.

Serviciile VELTRAVEL.RO VELTRAVEL.RO va pune la dispozitie un sistem automat care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Puteti alege dintr-o multitudine de servicii din Site avand posibilitatea de a efectua rezervari de zboruri, masini sau hoteluri, pachete dinamice (de tip city break/ avion +cazare ), pachete charter, direct de pe Site, cat si plata acestor servicii prin intermediul sistemului de plati on-line.

VELTRAVEL.RO actioneaza ca si Agentie

VELTRAVEL.RO actioneaza ca si agent pentru terti furnizori cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini si altii (Furnizori de Servicii Turistice).

VELTRAVEL.RO nu-si asuma nicio responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice si nu garanteaza in niciun fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.

VELTRAVEL.RO nu asigura nicio garantie cu privire la documentele de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare). Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie. Agentia recomanda verificarea informatiilor oficiale pe site-ul www.mae.ro .

VELTRAVEL.RO nu garanteaza ca informatia de pe Site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele), nu poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune tot efortul sa corectam erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.

Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

Orice rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Furnizorul de Servicii Turistice. Daca comanda dvs. va fi acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la VELTRAVEL.RO (inclusiv documentele de calatorie ) si va intra in vigoare contractul, conform Termenilor si Conditiilor acceptate la efectuarea comenzii.

Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice.

Termenilor si conditiilor Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impuse de liniile aeriene dar si de hotel/partener de service la sol sau organizator de chartere ) li se vor aplica aditional Termenii si Conditiille acestui Site.

Termenii Furnizorilor de Servicii Turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de bani (daca este cazul) ori restrictii de alta natura.

VELTRAVEL.RO nu este responsabila pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul. De asemenea unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.

La momentul navigarii dvs. in Site, veti putea observa referiri catre diferite conditii aplicabile ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni dar pentru detalii complete va rugam luati legatura cu VELTRAVEL.RO.

Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Unele companii aeriene impun efectuarea checkin-ului online, inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea imbarcarii sau costuri suplimentare, pentru care agentie nu este responsabila.

Anulari/Modificari

In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru) este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic VELTRAVEL.RO despre intentiile dvs. In anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula / modifica prin intermediul Site-ului in concordanta cu termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice.

In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune.

Conditiile de anulare si modificare aferente fiecarui serviciu rezervat pe site-ul www.veltravel.ro sunt detaliate pentru fiecare produs in parte inainte de momentul rezervarii si este necesar sa le acceptati pentru a putea finaliza rezervarea. Dreptul de denuntare unilaterala a rezervarilor nu se aplica serviciilor rezervate pe www.veltravel.ro conform precizarilor din OG 34/2014 care precizeaza ca "Art. 12. - Dispozitiile art. 3-4, ale art. 7-10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind: (...) b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cand comerciantul se angajeaza prin contractul incheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau intr-o perioada specificata; in mod exceptional, in cazul activitatilor de agrement organizate in aer liber, comerciantul isi poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile art. 11 alin. (2), in circumstante specifice."

Plata

Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nicio responsabilitate pentru sumele de bani depuse in contul bancar al agentiei VELTRAVEL.RO, fara o reconfirmare prealabila din partea agentiei a disponibilitatii si posibilitatii de confirmare.

VELTRAVEL.RO sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente servciilor turistice comandate.

Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site.

Plata integrala este solicitata in momentul rezervarii. Plata trebuie efectuata prin intermediul sesiunii securizate oferite de PayU Romania prin sistemul aflat la adresa https://secure.payu.ro/ prin card de credit sau de debit sau prin sistemul de plati prin intermediu cardurilor de rate. In cazul in care VELTRAVEL.RO este in imposibilitatea de a confirma cererea initiala de rezervare, o alternativa va poate fi oferita si o notificare prin e-mail va va fi trimisa spre a va informa in legatura cu detaliile necesare. Rezervarea va fi tinuta in asteptare pentru 48 ore pentru ca Dvs. sa o acceptati efectuand plata integrala. Neefectuarea platii in intervalul de 48 de ore de la confirmare pentru cazarea nedisponibila imediat/disponibila va duce la anularea automata a rezervarii. Pentru asa-numitii transportatori low-cost, rezervarea unui transport aerian este sinonima cu achizitia acestuia. Pentru ca rezervarea sa fie valabila, trebuie sa fie confirmata plata pentru costul total al zborului. Preturile sunt afisate in moneda solicitata, la ratele de schimb valutar calculate zilnic. Din aceasta cauza preturile pot varia zilnic reflectand astfel orice schimbare zilnica care poate aparea in ratele de schimb valutar. In momentul in care este efectuata o rezervare, rata de schimb valutar va fi fixata la momentul in care articolul rezervat este creat si se va aplica la orice modificari sau anulari ale acelui articol al rezervarii. Ratele de schimb sunt determinate de catre VELTRAVEL.RO prin intermediul sistemului de plati oferit de PayU Romania.

Rezervarea si documentele de calatorie

Rezervarile care au ca obiect aranjamente de calatorie nu vor fi acceptate daca sunt efectuate cu mai putin de 72 ore inaintea datei de sosire, exceptand cazul in care in acest interval gasiti aranjamentele solicitate ca fiind "Disponibile" imediat. Rezervarile pentru cazare necesita cel putin cate un nume pentru fiecare camera. Va rugam sa verificati cu atentie detaliile introduse, intrucat, prezenta detaliilor incorecte sau incomplete poate conduce la anularea rezervarii.

Toate documentele de calatorie aferente unei rezervari (bilete de avion, vouchere de calatorie, factura) se vor emite in format electronic si se transmit pe adresa de email furnizata in momentul rezervarii.

Utilizarea Site-ului

VELTRAVEL.RO nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta acestor aptitudini.

Obligatiile utilizatorului

Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):

• responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs .
• aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice
• garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
• neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.
• interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
• obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in Site.

Interzicerea accesului pe Site

VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

Responsabilitatea VELTRAVEL.RO

VELTRAVEL.RO nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.

Legaturi catre alte Site-uri

Acest Site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate.
VELTRAVEL.RO nu are niciun control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale partior implicate. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui verificate cu site-urile oficiale ale hotelului.

Forta Majora

VELTRAVEL.RO nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora, care pot afecta calatoria. Evenimentele majore includ, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau actiuni industriale, pandemii, embargou international, interdictii ale organelor de administratie publica etc., precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere.

Rata de schimb

Ratele de schimb cotate pe Site contin coeficientul de risc valutar. Platile se fac la cursul de schimb utilizat de agentie in ziua respectiva.

Modificari asupra Site-ului

VELTRAVEL.RO poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

Copyright si Marca Inregistrata

Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului apartin VELTRAVEL.RO. Materialul continut pe Site este proprietatea VELTRAVEL.RO sau a afiliatilor sai.

Confidentialitate

Termenii politicii de confidentialitate a VELTRAVEL.RO sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.
Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre VELTRAVEL.RO sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a VELTRAVEL.RO .

Politica de Securitate

VELTRAVEL.RO utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. VELTRAVEL.RO se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a VELTRAVEL.RO.

Modificari ale Termenilor si Conditiilor

VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.

Legea guvernanta

Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si VELTRAVEL.RO si este guvernat de legislatia din Romania.

Clauze finale

Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza Contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism VELTRAVEL.RO si Calator/Turist , in functie de obiectul contractului (bilet de avion , cazare, pachet dinamic(city-break/avion+cazare), pachet charter).

Termenii de mai jos sunt echivalenti si au intelesul prevazut in OG nr. 2/2018, dupa cum urmeaza:
- turist = calator = orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante
- agentie = agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere.

Termeni & Conditii- REZERVAREA SI VANZARE SERVICIILOR HOTELIERE

Acest document se refera la conditiile si informatiile precontractuale ce guverneaza Contractul privind pachetul de servicii de calatorie cf. Ordonantei2/2018.

I.REZERVAREA SI VANZARE SERVICIILOR HOTELIERE DE CATRE AGENTIA VELTRAVEL.RO

EFECTUAREA / MODIFICAREA / ANULAREA REZERVARILOR

• Orice rezervare efectuata online si neanulata, se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii.
• Termenul limita de anulare fara penalizare este specificat in momentul efectuarii rezervarii online. Depasirea termenului respectiv implica plata penalizarilor. In cazul rezervarilor care au mentionat “nerambursabil”, penalizarea este de 100% in cazul solicitarii anularii.
• In cazul neprezentarii la hotel, se va aplica penalizarea de 100% respectiv costul intregii sederi, sau o penalitate mai mica, in functie de politica de anulare a hotelului, daca este cazul.
• Cererile de rambursare, ca urmare a neutilizarii in totalitate sau partiala a serviciilor turistice, trebuiesc insotite de o confirmare scrisa din partea hotelului. Aceasta confirmare nu garanteaza returnarea contravalorii serviciilor neutilizate. Va fi onorata numai in cazul in care hotelul accepta returnarea contravalorii prin furnizorul de cazare.
• Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut rezervarea. Schimbarile de nume nu sunt permise, decat cu acordul hotelului, pentru care agentia nu poate garanta.
• In caz de imposibilitate fortuita de a onora rezervarea, VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a inlocui hotelul sau alte servicii confirmate initial cu altele de categorie similara sau superioara, fara nici un fel de alta compensatie in schimb sau de a returna banii integral in cazul in care este imposibila oferirea unei alternative.
• Check in-ul se face de obicei dupa ora 14.00, ora locala, in ziua sosirii programata in rezervare. Pentru a evita probleme la cazare, va rugam sa ne informati in cazul in care veti ajunge mai tarziu la hotel.
• In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
• La unele B&B cand check in-ul este acceptat pana la maxim o anumita ora, aceasta fiind mentionata pe voucher ( dar si expres mentionata la momentul rezervarii ). Nerespectarea limitei orei de check in impusa de proprietarul B&B ului poate conduce la decaderea totala din dreptul de cazare, sau poate fi acceptata contra unei taxe suplimentare de check in tarziu (late checkin ) Obligativitatea respectarii cerintelor proprietarului asupra informarii lui in prealabil, despre intarzierea la check in, apartine in exclusivitate turistului. Pentru nerespectarea specificatiilor particulare si a consecintelor acestora, agentia VELTRAVEL.RO nu este responsabila si nu-I pot fi imputate despagubiri. Agentia VELTRAVEL.RO va face toate demersurile pentru a ajuta turistul in asemenea situatii, dar nu poate garanta si nici nu este responsabil de efectele negative de ordin fianciar sau moral.
• Toate hotelurile publicate pe VELTRAVEL.RO solicita ca cel putin unul dintre pasageri sa aiba 18 ani impliniti. In cazul in care clientii au sub 21 ani si rezerva hoteluri din SUA sunt rugati sa contacteze hotelul direct pentru clarificari. De asemenea pentru hoteluri din Orientul Mijlociu, in situatia cuplurilor necasatorite, sunt rugati sa contacteze hotelul pentru clarificari.

II.PRETUL

• VELTRAVEL.RO nu percepe taxe sau comisioane in plus fata de tarifele afisate online.
• Mesele incluse in fiecare tarif sunt specificate la rubrica “Mese incluse”.
• In anumite destinatii se percep taxe locale, platibile direct la hotel.
• Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimba zilnic in functie de disponibilitate si sezonalitate. Tariful nu se garanteaza decat pe baza unei rezervari confirmate. Nu se accepta o cerere de rambursare bazata pe faptul ca pretul de vanzare a fost aproape sau peste tariful de receptie.
• Conducerea hotelului are dreptul sa ceara la sosire detaliile cardului de credit sau un depozit care sa acopere si sa garanteze orice costuri suplimentare care pot aparea in timpul sederii.
• Taxa de serviciu/comisionul este inclus in tariful afisat, in cota de 0 -30% si este nereturnabila. in caz de anulare calatorie daca conditiile rezervarii permit, fie intr-o situatie voluntara, fie intr-o situatie involuntara, cu exceptia situatiei in care serviciile nu au putut fi confimate de catre VELTRAVEL.RO, conform comenzii ( chiar daca cazarea este rambursabila, taxa de serviciu este neraturnabila)

III.TIPURI DE CAMERE

• Tipurile de camere pot depinde de disponibilitatea acelui tip de camera in hotel si pot varia in functie de hotel si/sau de tara in ceea ce priveste categorizarea tipurilor de camere. Incercam sa ne asiguram ca hotelul ofera tipul de camera rezervat, totusi pot exista situatii cand in loc de o camera cu pat dublu poate fi alocata o camera cu doua paturi separate sau o camera cu pat dublu poate fi alocata in loc de o camera cu doua paturi separate. Va rugam sa luati la cunostinta ca majoritatea hotelurilor europene ofera doua paturi single alaturate pentru a forma un pat dublu. In timp ce toate preferintele legate de tipul de camera dorit sunt trimise la hotel, alocarea camerelor este facuta de catre hotel si depinde de disponibilitatea din momentul intrarii in hotel. O camera tripla nu garanteaza trei paturi separate. Marimile paturilor si configuratia lor pot diferi. Acest lucru poate include si un pat pliant. O camera cvadrupla este o camera pentru patru adulti, cu doua, trei sau patru paturi. Acest lucru poate include si paturi pliante. Aranjamentul paturilor poate varia considerabil.

  Denumirile standard in industria hoteliera a tipurilor de camera reprezinta, in general urmatoarele:

  • Camera single – contine un singur pat pentru o persoana
  • Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane
  • Camera twin – contine 2 paturi de cate o persoana
  • Camera dubla/ twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana
  • Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana
  • Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana
  • Camera twin/ dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.
  • Family room- contine un pat dublu + un extra bed – in functie de configurarea hotelului, b&B. hostel s.a
  • Economy room – contine un pat dublu sau 2 single in functie de configurarea hotelului aceste camere de obicei sunt sub nivelul standard (ex: fara geam sau la demisol, camere foarte mici, etc.)
  • Run of house – ultima camera disponibila la hotel
  • Double/twin room with shared bathroom – contine pat cu baia la comun cu alte camere
  • Double/Twin with shared dormitory – contine pat intr-o camera comuna cu alte persoane

• Orice cerere suplimentara, cum ar fi pentru etaj superior, pentru camera de fumatori etc. nu e garantata in momentul rezervarii. Va depinde de disponibilitatea hotelului in ziua intrarii clientului. Exemplu : baby cot. Pentru servicii suplimentare la cerere, hotelul poate sa perceapa taxa pe care o incaseaza direct.

  Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un baby-cot pentru acestia este necesara o confirmare prealabila din partea hotelului.

• Clasificarea dupa stele a hotelurilor afisate ofera o idee generala a calitatii hotelului si un nivel aproximativ de facilitati, servicii si confort. Totusi criteriile si cerintele specifice aplicate pot diferi de la tara la tara. VELTRAVEL.RO nu se face responsabil de aceasta varietate in ceea ce priveste clasificarea hotelurilor intre tari, tipuri de camere si informatiile despre hotel legate de aceste chestiuni. Este responsabilitatea persoanei care face rezervarea sa se asigure ca tipul de camera rezervat este adecvat numarului de persoane care calatoresc si confortului avut in vedere, prin consultarea site-ului oficial al hotelului.

IV. INCETAREA CONTRACTULUI

• Agentia VELTRAVEL.RO poate inceta contractul de comercializare de servicii de calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare, in cazul in care :

  1. a fost respinsa cazarea de catre hotel, din cause independente de Agentie
  2. nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului, putand sa ofere calatorului rambursarea completa a tuturor serviciilor achitate ( materiala sau prin reprogramare),conform optiunilor oferite de hotel/partener extern.
• Calatorul poate inceta contractul in orice moment. In cazul in care calatorul inceteaza voluntar contractul, acesta are obligatia sa suporte penalitatile de incetare agreate la momentul efectuarii rezervarii/ corespunzatoare ofertei, respectiv pretului platit.

V.RECLAMATII

• Orice reclamatie trebuie trimisa in scris catre agentie, pe email la office@veltravel.ro, in cel mai scurt timp posibil de la data iesirii din hotel, dar nu mai tarziu de 30 de zile de la check out.
• Nu vom lua in considerare reclamatiile care nu au fost supuse atentiei hotelului pe timpul sederii clientului. Orice reclamatie trebuie raportata pe loc hotelului si adusa la cunostinta agentiei VELTRAVEL.RO, de la fata locului.
• Nu suntem responsabili pentru compensarea niciunei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata locului daca hotelul ar fi fost informat.

VI.TERMENI SI CONDITII GENERALE

• VELTRAVEL.RO nu va fi responsabil pentru orice inconveniente sau rezultate ale unor circumstante neprevazute cum ar fi inundatii, cutremure, revolte, pandemii,incendii, acte teroriste, acte guvernamentale sau schimbarea autoritatii dintr-o tara, conditii de vreme nefavorabile sau renovari la hotel care nu ni s-au comunicat in avans.
• Diferentele de clima si regulile de economisire a energiei din diferite tari pot afecta sistemele de incalzire din hotelurile localizate in zona sau tara respectiva. De exemplu, in Italia sistemul de incalzire poate fi operat intre 15 noiembrie si 15 martie din cauza reglementarilor guvernamentale.
• Inceperea si incetarea datelor de functionare a piscinelor pot fi de asemenea afectate de conditiile de clima si vreme. VELTRAVEL.RO nu este responsabil pentru politicile hotelurilor legate de aceste aspecte.
• Dupa efectuarea rezervarii, va rugam verificati si asigurati-va ca toate detaliile din voucher ( cum ar fi adresa hotelului, informatiile despre hotel, oras si tara ) sunt corecte. In acest mod veti fi protejat de orice neplaceri cauzate de o eroare a sistemului.
• Folosirea site-ului se face numai in urma acceptarii termenilor si conditiilor. Daca nu acceptati acesti termeni si conditii, nu folositi acest site!

VII.DOCUMENTELE DE CALATORIE

Cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de obtinere a vizelor si informatii referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie,sunt in sarcina exclusiva a calatorului care trebuie sa se informeme official de WWW.MAE.RO, WWW.POLITIADEFRONTIERA.RO, AMBASADE,etc.

VIII. ASIGURARI

Agentia VELTRAVEL.RO, recomanda calatorului asigurarea facultativa care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces.

IX. DISPOZITII FINALE

Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza Contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism VELTRAVEL.RO si Calator/turist, in functie de obiectul contractului ( bilet de avion, cazare, pachet dinamic, pachet charter )

Termenii de mai jos sunt echivalenti si au intelesul prevazut in OG nr. 2/2018, dupa cum urmeaza:
- turist = calator = orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante
- agentie =agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere.

X. Termenii si conditiile se aplica atat cazarii - individual cat si cazarii ca parte componenta intr-un pachet dinamic (city- break/avion+cazare ), independent de termenii si conditille biletului de avion din pachetul dinamic, fiecare serviciu supunandu-se propriilor conditii de comercializare.

Termeni & Conditii - REZERVAREA SI VANZAREA BILETELOR DE AVION

Acest document se refera la conditiile si informatiile precontractuale ce guverneaza Contractului privind pachetul de servicii de calatorie cf. Ordonantei 2/2018.

I. REZERVAREA / MODIFICAREA / ANULAREA

• Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este eliberat de agentie.
• Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, independent de vointa agentiei.
• Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.

II .PRETUL

• Rezervarile se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei aeriene.

• Pentru activitatea specifica, Agentia VELTRAVEL.RO poate aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu, denumite pe scurt TS. TS (taxele de serviciu) nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de avion.

  
  

  VELTRAVEL.RO aplica o taxa de serviciu intre 0 % si 30 % din valoarea biletului si este nereturnabila in caz de anulare a calatoriei daca conditiile rezervarii permit, fie intr-o situatie voluntara, fie intr-o situatie involuntara, cu exceptia situatiei in care serviciile nu au putut fi confirmate de catre VELTRAVEL.RO, conform comenzii.

  Agentia percepe taxa de serviciu de 20 EUR / bilet / tranzactie de procesare modificare sau refund.

• Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.

III. BILETUL DE AVION

• Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul.
• Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.

•  Serviciul de zboruri combinate

  Prin intermediul Sistemului de Rezervare utilizatorii pot rezerva zboruri combinate. Acestea sunt formate din cel putin 2 zboruri de la mai multe linii aeriene, unde fiecare zbor este considerat un serviciu separat, in conditiile in care liniile aeriene nu coopereaza in vederea organizarii de zboruri conectate (asociate).

  
  

  Rezervarea de zboruri combinate implica o achizitie finala de mai multe bilete de avion, de la linii aeriene diferite, ce cuprind mai multe zboruri cu transfer(uri). Pentru fiecare bilet de avion in parte se aplica termenii si conditiile fiecarei linii aeriene specificate.

  In cazul zborurilor combinate, tinand cont de faptul ca zborurile sunt achizitionate ca si servicii separate, este obligatia pasagerului sa se asigure ca pentru fiecare zbor indeplineste urmatoarele:

  • check-in la toate companiile aeriene si pentru fiecare segment de zbor in parte
  • ridicarea si predarea bagajelor dupa si inainte de fiecare zbor
  • schimbarea terminalului sau a aeroportului de unde se efectueaza aterizarea/decolarea. Considerand ca Utilizatorul rezerva bilete de avion de la linii aeriene diferite, si existand posibilitatea sa intampine dificultati la utilizarea unora dintre conexiuni, agentia VELTRAVEL.RO inca de la momentul rezervarii informeaza ca sunt “Conexiuni Negarantate”, fie in cazul unui timp foarte scurt intre transferuri, anulari, intarzieri sau schimbarea orei de decolare, modificari datorate liniilor aeriene.

• Servicii aditionale Prin servicii aditionale se intelege adaugarea oricarui serviciu de care Utilizatorul doreste sa beneficieze pentru zborul rezervat si care nu este inclus in tariful biletului de avion (spre exemplu: bagaj de cala, imbarcare cu prioritate, loc preferential, etc.).

  
  

  In functie de compania aeriana, ruta si perioada de calatorie, Utilizatorul poate rezerva zboruri care au sau nu incluse anumite servicii aditionale. In majoritatea cazurilor, aceste servicii, atunci cand nu sunt incluse in tariful biletul de avion, pot fi adaugate contra unor taxe suplimentare percepute de liniile aeriene, fie in timpul procesului de rezervare, fie ulterior.

  
  

  Unele linii aeriene nu permit adaugarea serviciilor aditionale de orice natura dupa efectuarea formalitatilor de check-in online.Agentia nu poate fi facuta responsabila in cazul in care linia aeriana nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.

  
  

  Procedura de check-in online reprezinta inregistrarea Utilizatorului direct in sistemul de check in al companiei aeriene, inainte de data si ora programata a zborului, in vederea evitarii achitarii taxei de inregistrare in aeroport in cazul unor companii aeriene, sau pentru facilitarea formalitatilor de inregistrare la aeroport.

  
  

  Procedura de check in online este in obligatia si responsbilitatea pasagerului.

  In vederea inregistrarii, companiile aeriene pot solicita informatii aditionale cu caracter personal despre Utilizator (spre exemplu, data nasterii, numarul pasaportului sau al cartii de identitate, date de contact actualizate etc.), iar Utilizatorul se obliga sa ofere detalii corecte, complete si in timp util pentru finalizarea procesului.

• Low - cost

  Pentru asa-numitii transportatori low-cost, rezervarea unui transport aerian este sinonima cu achizitia acestuia. Pentru ca rezervarea sa fie valabila, trebuie sa fie confirmata plata pentru costul total al zborului. Biletele sau rezervarile la transportatorii low-cost sunt nerambursabile, ceea ce inseamna ca, dupa confirmarea de plata si dupa eliberarea biletului, nu exista nici o posibilitate de a obtine rambursarea in caz de anulare. Biletele pentru transportatorii low cost pot suferi modificari, in functie de conditiile diferite ale fiecarui transportator si sunt disponibile pe site-urile respectivilor transportatori.

  
  

  Compania aeriana are dreptul de a modifica orarul de zbor, prin urmare, agentia noastra nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea mentionata in programul excursiei.

IV.DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR

• Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
• Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate pe site-ul www.veltravel.ro, inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion, odata cumparat, se presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputand sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
• Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 3 ore inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.

• Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii :

  • pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare
  • pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu interdictie etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria
  • alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita

• Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului, pentru situatii de suprarezervare sau pentru servicii aferente zborului (ex – pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei aeriene.

  In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.

• Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.
• Pasagerul trebuie sa prezinte la imbarcare un document de calatorie(Carte de identitate, Pasaport) valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara, sau pasaport electronic -nu temporar ) .Pasagerul are obligatia de a se informa despre conditiile de calatorie la autoritatile romane ( Politia de Frontiera, Ministerul Afacerilor Externe, Ambasada sau Consulatul tarii vizitate). Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei ( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), agentia neavind nicio raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
• Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.

V. INCETAREA CONTRACTULUI

• Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii :
  • cand anularea/intarzierea/decalarea zborului a fost facuta de catre lini aeriana pentru zboruri regulate sau in regim de charter
  • cand nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului, putand sa ofere calatorului rambursarea completa a tuturor serviciilor achitate din pachet ( materiala sui prin reprogramare)conform optiunilor oferite de linia aeriana pentru zboruri regulate sau in regim de charter.
• Calatorul poate inceta contractul in orice moment. In cazul in care calatorul inceteaza voluntar contractul, acesta are obligatia sa suporte penalitatile de incetare agreate la momentul efectuarii rezervarii/ corespunzatoare ofertei, respectiv pretului platit.

VI.RECLAMATII

• Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris pe adresa de e-mail office@veltravel.ro.
• Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.

• Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar solutia data apartine companiei aeriana, in calitate de proprietara a biletului.

  Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris.

  In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.

• Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.
• Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale de vanzare a biletelor de avion.

VII.ARANJAMENTUL DOCUMENTELOR DE CALATORIE

Cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de obtinere a vizelor si informatii referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie, sunt in sarcina exclusiva a calatorului care trebuie sa se informeze oficial de WWW.MAE.RO, WWW.POLITIADEFRONTIERA.RO, AMBASADE,etc.

VIII. ASIGURARI

Agentia VELTRAVEL.RO, recomanda calatorului asigurarea facultativa care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces.

IX. DISPOZITII FINALE

• Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA , in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.
• Afisarea pe site-ul www.veltravel.ro a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
• Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.

• Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza Contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism VELTRAVEL.RO si Calator/turist , in functie de obiectul contractului ( bilet de avion , cazare, pachet dinamic, pachet charter )

  Termenii de mai jos sunt echivalenti si au intelesul prevazut in OG nr. 2/2018, dupa cum urmeaza:
  - turist = calator = orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante
  - agentie =agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere.

X. Termenii si conditiile se aplica atat biletului de avion individual cat si biletului de avion ca parte componenta dintr-un pachet dinamic (citybreak), independent de termenii si conditille serviciului de cazare din pachetul dinamic , fiecare serviciu supunandu-se propriilor conditii de comercializare.

Termeni & Conditii - REZERVAREA SI COMERCIALIZAREA PACHETE CHARTER

Acest document se refera la conditiile si informatiile precontractuale ce guverneaza Contractul privind pachetul de servicii de calatorie cf. Ordonantei2/2018.

I. EFECTUAREA / MODIFICAREA / ANULAREA REZERVARILOR

• Orice rezervare efectuata online si neanulata, se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii, in conditiile afisate.
• Contractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie VELTRAVEL.RO, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate conform comenzii online.
• Pentru procesarea unei comenzi de servicii, agentia VELTRAVEL.RO poate solicita un avans de pana la 100% din pretul pachetului.
• Plata finala se va face integral pana cu cel tirziu 40 zile inainte de inceperea sejurului.
• In cazul in care continutul cererii de rezervare difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau daca comanda nu a putut fi confirmata, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a fi insa in masura a solicita despagubiri.

II.PRETUL

Pretul contractului este specificat pe factura si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei /Taxa de serviciu si T.V.A.

Taxa de serviciu/comisionul este inclus in tariful afisat, in cota de 0-30% si este nereturnabila in caz de anulare calatorie daca conditiile rezervarii permit, in situatia voluntara de anulare solicitata de calator, cu exceptia situatiei in care serviciile nu au putut fi confirmate de catre VELTRAVEL.RO, conform comenzii sau in cazuri de circumstante inevitabile si extraordinare.

III. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI

• In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul imediat ce a fost notificata de catre agentia organizatoare de charter
• Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced datei plecarii.
• In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

• Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

  • cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
  • cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).
• In cazul in care continutul cererii de rezervare difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau daca comanda nu a putut fi confirmata, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a fi insa in masura a solicita despagubiri.

IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

Renuntari, penalizari, despagubiri

• In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 14 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport. Agentia poate sa perceapa taxa de schimbare contract.
• Turistul poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie in orice moment inainte de inceperea acestuia. In cazul in care turistul inceteaza contractul privind pachetul de servicii de calatorie, acesta poate fi obligat sa plateasca Agentiei de turism organizatoare o penalitate de incetare conform conditiilor contractuale carora se supune comanda.
• Orice modificare, referitoare la schimbarea unitatii de cazare, data de plecare, nume sau schimbarea persoanei titular de contract sau orice alt element principal ce face obiectul contractului, la cererea titularului acestuia, se poate face numai daca exista aceasta posibilitate si daca nu intra in contradictoriu cu penalizarile de anulare a pachetului. Toate solicitarile de modificare sau anulare se accepta doar in scris si se solutioneaza conform conditiilor aferente fiecarui program/produs. Pentru orice modificarea adusa unui pachet pentru care s-a achitat avans sau taxa de rezevare se va percepe o taxa de procesare de 25 euro.

• Conditiile de anulare difera in functie de tipul pachetului de servicii turistice comercializat, de tipul de oferta si vor fi specificate in fiecare rezervare, in Anexa la Contract, aferenta produsului vandut.

  Conditiile standardizate sunt:

  • 40% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 46 zile calendaristice inainte de data plecarii;
  • 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 30-45 zile calendaristice inainte de data plecarii;
  • 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 29 zile calendaristice inainte de data plecarii;
  • 100% din pretul pachetului de servicii, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programelor speciale de tip Early Booking, Black Friday, Last Minute, Nonrefundable, sau alte programe similare indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.

  Conditiile strandard vor fi inlocuite de cele comunicate mai sus, intotdeauna aplicandu-se conditiile cele mai restrictive si se va incheia Anexa specifica la Contract.

• Incetarea contractuluiprivind pachetul de servicii de calatorie:

  5.1. Agentia VELTRAVEL.RO poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate pentru pachet, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare, in unul dintre urmatoarele cazuri:

  1. numarul de persoane inscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decat numarul minim stabilit in contract, iar agentia de turism organizatoare il instiinteaza pe calator cu privire la incetarea contractului in termenul stabilit in contract, dar nu mai tarziu de:

     • 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de sase zile (pachete charter) ;
     • 7 zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua si sase zile;
     • 48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de doua zile;

     Aceste restituiri sau rambursari se efectueaza catre calator fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la incetarea contractului privind pachetul de servicii de calatorie. Pot exista si intarzieri, dar justificate.

  2. nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului, putand sa ofere calatorului rambursarea completa a tuturor serviciilor achitate din pachet (material sau prin reprogramare) conform optiunilor oferite de organizatorul de chartere/ partener/linie aeriana/hotel, situatia nefiind controlabila sau imputabila agentiei sau partenerilor.

  5.2. Calatorul poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie in orice moment inainte de inceperea executarii pachetului. In cazul in care calatorul inceteaza voluntar contractul privind pachetul de servicii de calatorie, acesta are obligatia sa plateasca agentiei de turism VELTRAVEL.RO penalitatile de incetare agreate la momentul efectuarii rezervarii/ corespunzatoare ofertei, respectiv pretului platit.

• Pe parcursul desfasurarii programului turistic sau prestarii serviciilor turistice, turistul poate renunta total sau partial la serviciile oferite; in acest caz el nu are dreptul la nicio rambursare sau despagubire. In cazul in care turistul invoca ca motiv al incetarii unilaterale a contractului motive medicale, rambursarea contravalorii pachetului de servicii turistice se va face de catre compania de asigurare, daca turistul a incheiat o astfel de asigurare storno.

• Daca o parte semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata asa cum s-a convenit in contract, Agentia de turism va oferi, fara costuri suplimentare pentru turist, servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau de mai buna calitate decat cele specificate in contract.

  In cazul schimbarii cazarii, se va oferi o alta unitate de cazare in aceeasi locatie sau zona, in cea mai apropiata varianta fata de cea initiala, disponibila la momentul respectiv.

  Turistul poate respinge serviciile alternative numai daca acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit in contract.

• In cazul in care din motive independente de agentia VELTRAVEL.RO, turistul nu doreste sa beneficieze de unul dintre serviciile incluse in pachet, din propria initiativa, Agentia nu va returna contravaloarea serviciului neutilizat.

V. RECLAMATII

In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune l Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice rezolutia.

Agentia recomanda ca eventualele neconcordante locale de la unitatile hoteliere sa fie solutionate cu asistentul local (ghidul) si numai daca nu se rezolva poate sa instiinteze agentia pentru solutionare.

VI. DOCUMENTELE DE CALATORIE

Cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de obtinere a vizelor si informatii referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie,sunt in sarcina exclusiva a calatorului care trebuie sa se informeze oficial de pe site-ul WWW.MAE.RO, WWW.POLITIADEFRONTIERA.RO, AMBASADE,etc.

VII. ASIGURARI

Agentia VELTRAVEL.RO, recomanda calatorului asigurarea facultativa care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces.

VIII. DISPOZITII FINALE

Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza Contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism VELTRAVEL.RO si Calator/turist, in functie de obiectul contractului ( bilet de avion, cazare, pachet dinamic, pachet charter )

Termenii de mai jos sunt echivalenti si au intelesul prevazut in OG nr. 2/2018, dupa cum urmeaza:
- turist = calator = orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante;
- agentie =agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere.

Termeni si conditii - conditii de garantie

Cel mai bun pret GARANTAT

VELTRAVEL.RO considera ca obtinerea celui mai bun pret pentru calatoria pe care o doriti nu ar trebui sa fie un lucru greu. De aceea am creat produsul nostru "Cel mai bun Pret-Garantat", astfel incat sa puteti avea intotdeauna incredere ca platiti cel mai putin pentru calatoria dumneavoastra.
In eventualitatea ca ati gasit un pret mai bun pe site-ul oricarei alte agentii online din Romania, in termen de 24 ore de la rezervare si plata cu www.veltravel.ro, va vom restitui diferenta. Cel mai bun pret Garantat este in conformitate cu termenii si conditiile enumerate mai jos.

Ce este aceasta GARANTIA?

Este simplu! VELTRAVEL.RO va ofera garantii ca platiti cel mai bun pret. Daca gasiti un pret mai bun online, pentru aceeasi calatorie in termen de 24 de ore, va vom restitui diferenta.

Cum beneficiati de aceasta GARANTIE?

Pentru a beneficia de aceasta GARANTIE, trebuie sa fi facut o rezervare on-line (inclusiv plata) pe www.veltravel.ro, daca gasiti un tarif mai mic decat cel furnizat de noi, va rugam sa ne contactati la 0731 TRAVEL (0731 872 835).

Termeni si conditii

Tarife care participa la garantie

• GARANTIA VELTRAVEL.RO se aplica pentru toate tarifele la toate serviciile oferite de VELTRAVEL.RO.
• GARANTIA se aplica numai rezervarilor care au fost achitate cu cardul online, tarifele obtinute direct de pe site-urile liniilor aeriene sau a furnizorilor hoteliere nu sunt acoperite de garantie.

Notificarea catre VELTRAVEL.RO

Trebuie sa ne contactati la 0731 TRAVEL (0731 872835) in termen de douazeci si patru (24) de ore (insa in timpul programului birourilor VELTRAVEL.RO L-V: 09:00 - 18:00; S: 09.00 - 14.00), de la rezervarea si plata dumneavoastra pe www.veltravel.ro La momentul notificarii, tariful pe care dumneavoastra l-ati gasit cu pret mai bun pe alte site-uri trebuie sa fie disponibil pentru a putea fi rezervat.

Termenii comparatiei

GARANTIA VELTRAVEL.RO este disponibila numai pentru potriviri exacte de calatorie (aceeasi destinatie, acelasi hotel, acelasi tip de camere, acelasi numar de persoane, acelasi timp de calatorie, aceiasi varsta a persoanelor care calatoresc, inclusiv pentru servicii de tip avion + hotel). Comparatia trebuie facuta la tarifele cu toate taxele incluse

Tarifele comparate trebuie sa fie disponibile pentru publicul larg, on-line
Cel la bun pret Garantat se aplica numai tarifelor afisate on-line si la dispozitia publicului larg pe siteuri, GARANTIA nu se aplica tarifelor: pentru chartere, de grup obtinute prin contracte corporative, ca urmare a unor programe de fidelizare sau ca urmare a utilizarii unor cupoane de reduceri care nu sint disponibile publicului larg sau ca urmare a unei promotii existente doar in site-ul companiilor aeriene. Cel mai bun tarif nu poate veni de la un site de Web de unde ati sunat pentru a obtine pretul, sau de la un e-mail pe care l-ati primit.

Valuta de comparatie

GARANTIA este valabila numai in cazul compararii preturilor exprimate in aceiasi valuta (nu se poate compara un pret exprimat in EURO cu un pret exprimat in RON).

DOVADA pentru aplicarea GARANTIEI

GARANTIA intra in vigoare in momentul in care se prezinta rezervarea facuta la furnizorul cu pret mai mic (sa contina codul de rezervare si numele pasagerilor).

Actiuni de verificare

Toate cererile, inclusiv chitante, sunt supuse verificarii consultantilor VELTRAVEL.RO. VELTRAVEL.RO nu va accepta ca dovezi capturi de ecran ale unor tarife mai mici sau alte dovezi care nu pot fi verificate de catre personalul VELTRAVEL.RO. VELTRAVEL.RO nu va verifica cererile pe care le considera (la totala discretie a companiei) tentative de frauda, erori de publicare sau alte erori.
Raspunsul VELTRAVEL.RO (de acordarea diferentei de pret) se va face in termen de 48 ore din momentul primirii cererii. Nu vor fi analizate cererile referitoare la rezervari a caror data de plecare este intr-un interval mai mic de 24 de ore de la momentul efectuarii cererii.

Conditii finale

VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe conditiile GARANTIEI, fara o notificare prealabila. Termenii care sunt in vigoare la data de solicitarii dumneavoastra va vor determina eligibilitatea conform GARANTIEI.
Nici o schimbare in conditiile GARANTIEI nu va afecta cupoanele de bonus care au fost deja emise pentru dumneavoastra. Nerespectarea de catre VELTRAVEL.RO de a pune in aplicare orice prevedere a acestor Termeni si Conditii nu constituie o derogare de la aceasta prevedere.
In cazul anularii rezervarii chiar daca aceasta a fost platita, GARANTIA nu mai este valabila.
GARANTIA este oferita in aceste conditii si utilizarea site-ului www.veltravel.ro presupune acceptarea termenilor si conditiilor GARANTIEI.

Nu se platesc taxe de rezervare

Termeni si conditii - conditii generale de rezervare

Aceste conditii intra in vigoare de la 01 Aprilie 2007 si guverneaza toate rezervarile efectuate (prin intermediul site-ului VELTRAVEL.RO sau alte cai). Site-ul poate fi utilizat atat de pe teritoriul Romaniei cat si din strainatate. Persoanele din strainatate pot rezerva, plati si primi vouchere de calatorie in aceleasi conditii ca si clientii de pe teritoriul Romaniei. Acceptati aceste conditii de rezervare pentru Dvs. sau orice alta terta persoana implicata. Site-ul VELTRAVEL.RO este proprietatea S.C.VELTRAVEL.RO SRL, cu sediul in Splaiul Unirii nr. 16 etaj 4 (Centrul de Afaceri Muntenia), Sector 4 Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J1996009965402, Identificator unic la nivel European (EUID): ROONRC.J1996009965402 avand CIF RO 8978929.

Orice rezervare efectuata sau comanda solicitata de Dvs. va fi considerata ca o oferta a Dvs de a cumpara cazarea sau/si aranjamentele de calatorie se va supune acestor conditii de rezervare.
Un contract intre dumneavoastra si VELTRAVEL.RO va intra in vigoare doar in momentul in care vom elibera o factura referitoare la numarul de referinta al rezervarii dumneavoastre, dupa ce vom fi primit plata integrala aferenta acestei rezervari.
Este responsabilitatea clientului sa verifice itinerariul calatoriei si sa se asigure ca toate detaliile sunt corecte.
Ne rezervam dreptul de a refuza, in orice moment, orice comanda plasata de dumneavoastra prin intermediul nostru.

Plata integrala este solicitata in momentul rezervarii. Plata trebuie efectuata prin intermediul sesiunii securizate oferite de PayU Romania prin sistemul aflat la adresa https://secure.epayment.ro/ prin card de credit sau de debit sau prin sistemul de plati oferit de Card Avantaj in rate. In cazul in care VELTRAVEL.RO este in imposibilitatea de a confirma cererea initiala de rezervare, o alternativa va poate fi oferita si o notificare prin e-mail va va fi trimisa spre a va informa in legatura cu detaliile necesare.
Rezervarea va fi tinuta in asteptare pentru 48 ore pentru ca Dvs. sa o acceptati efectuand plata integrala. Neefectuarea platii in intervalul de 48 de ore de la confirmare pentru cazarea nedisponibila imediat/disponibila va duce la anularea automata a rezervarii.
Pentru asa-numitii transportatori low-cost, rezervarea unui transport aerian este sinonima cu achizitia acestuia. Pentru ca rezervarea sa fie valabila, trebuie sa fie confirmata plata pentru costul total al zborului.

Preturile sunt afisate in moneda solicitata, la ratele de schimb valutar calculate zilnic. Din aceasta cauza preturile pot varia zilnic reflectand astfel orice schimbare zilnica care poate aparea in ratele de schimb valutar. In momentul in care este efectuata o rezervare, rata de schimb valutar va fi fixata la momentul in care articolul rezervat este creat si se va aplica la orice modificari sau anulari ale acelui articol al rezervarii. Ratele de schimb sunt determinate de catre VELTRAVEL.RO prin intermediul sistemului de plati oferit de PayU Romania.

Rezervarile care au ca obiect aranjamente de calatorie nu vor fi acceptate daca sunt efectuate cu mai putin de 72 ore inaintea datei de sosire, exceptand cazul in care in acest interval gasiti aranjamentele solicitate ca fiind "Disponibile" imediat. Rezervarile pentru cazare necesita cel putin cate un nume pentru fiecare camera. Va rugam sa verificati cu atentie detaliile introduse, intrucat, prezenta detaliilor incorecte sau incomplete poate conduce la anularea rezervarii.

Toate documentele de calatorie aferente unei rezervari (bilete de avion, vouchere de calatorie, factura) se vor emite in format electronic si se transmit pe adresa de email furnizata in momentul rezervarii.

Conditiile de anulare si modificare aferente fiecarui serviciu rezervat pe site-ul www.veltravel.ro sunt detaliate pentru fiecare produs in parte inainte de momentul rezervarii si este necesar sa le acceptati pentru a putea finaliza rezervarea. Dreptul de denuntare unilaterala a rezervarilor nu se aplica serviciilor rezervate pe www.veltravel.ro conform precizarilor din OG 34/2014 care precizeaza ca " Art. 12. - Dispozitiile art. 3-4, ale art. 7-10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind: (...) b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cand comerciantul se angajeaza prin contractul incheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau intr-o perioada specificata; in mod exceptional, in cazul activitatilor de agrement organizate in aer liber, comerciantul isi poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile art. 11 alin. (2), in circumstante specifice."

In cazul rezervarilor achitate prin transfer bancar sau la sediul agentiei cu cash sau prin POS se vor aplica conditiile de anulare din CONTRACTUL CADRU CU TURISTUL. Toate informatiile vor fi furnizate de agentii VELTRAVEL.RO la finalizarea rezervarii.

Conditii de garantie / service, la fiecare produs ( serviciu ) in parte, inainte de a comanda, clientul trebuie sa bifeze ca este de accord cu " termenii si conditiile ", acestea sint diferite in functie de ce se cumpara: cazare, avion, avion + hotel. NU se poate efectua rezervarea pana la capat daca clientul nu este de accord cu aceste conditii, in care sint specificate ce inseamna numarul de stele, serviciul de masa, conditii de zbor, etc Conditiile de garantie/service nu se aplica serviciilor rezervate pe www.veltravel.ro conform precizarilor din OG 34/2014 care precizeaza ca " Art. 12. - Dispozitiile art. 3-4, ale art. 7-10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind: (...)

In cazul in care doriti sa ne raportati probleme generale legate de functionarea site-ului, sau probleme legate de drepturile de proprietate intelectuala va rugam sa ne contactati la adresa office[at]veltravel.ro.

Preturile afisate si transmise nu includ eventualele taxe de oras, taxe de salubrizare sau alte taxe cerute la nivel local. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie

CONDITII SPECIALE

CLIENTII VOR FI INSTIINTATI LA MOMENTUL EFECTUARII REZERVARII DACA SE APLICA CONDITII SPECIALE

Pentru produsul avion + cazare, daca nu face obiectul unor pachete chartere cu conditii speciale,acesta va avea furnizori/prestatori de servicii diferiti - hotelierii pe de o parte si compania aviatica pe de cealalta parte. Cei 2 furnizori sunt independenti unul fata de celalalt. In eventualitatea in care unul dintre acesti furnizori/prestatori de servicii isi va anula serviciile, acesta, precum si agentia, nu vor fi raspunzatoare pentru celalalt prestator ce are conditii diferite de anulare/schimbare. Agentia va face toate demersurile pentru a ajunge la un consens si a intermedia legatura dintrele cei 2 presatori dar nu poate garanta obtinerea unui refund decat daca ambii prestatori sunt de acord cu anularea fara penalizari.

100% penalitati de anulare se vor aplica rezervarilor care se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale. Pentru datele rezervarii care nu se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale, se vor aplica standardele pentru anulari si modificari pentru perioade fara evenimente speciale.
La fiecare rezervare aveti termeni si conditii de anulare sau modificare, pentru fiecare produs turistic pe care doriti sa-l rezervati.

Termeni & Conditii - REZERVAREA SI VANZAREA PACHETELOR: AVION + CAZARE

Acest document se refera la conditiile si informatiile precontractuale ce guverneaza Contractului privind pachetul de servicii de calatorie cf. Ordonantei2/2018.

Pachetul de servicii este o combinatie de 2 servicii turistice independente,respectiv zbor si cazare. Fiecare serviciu turistic ( atat zborul/biletul de avion cat si cazare ) se supune propriilor termini si conditii, separat.

I.REZERVAREA SI VANZARE SERVICIILOR HOTELIERE DE CATRE AGENTIA VELTRAVEL.RO

EFECTUAREA / MODIFICAREA / ANULAREA REZERVARILOR

• Orice rezervare efectuata online si neanulata, se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii.
• Termenul limita de anulare fara penalizare este specificat in momentul efectuarii rezervarii online. Depasirea termenului respectiv implica plata penalizarilor. In cazul rezervarilor care au mentionat,,nerambursabil’, penalizarea este de 100% in cazul solicitarii anularii.
• In cazul neprezentarii la hotel, se va aplica penalizarea de 100% respectiv costul intregii sederi, sau o penalitate mai mica, in functie de politica de anulare a hotelului, daca este cazul.
• Cererile de rambursare, ca urmare a neutilizarii in totalitate sau partiala a serviciilor turistice, trebuiesc insotite de o confirmare scrisa din partea hotelului. Aceasta confirmare nu garanteaza returnarea contravalorii serviciilor neutilizate. Va fi onorata numai in cazul in care hotelul accepta returnarea contravalorii prin furnizorul de cazare.
• Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut rezervarea. Schimbarile de nume nu sunt permise, decat cu acordul hotelului, pentru care agentia nu poate garanta.
• In caz de imposibilitate fortuita de a onora rezervarea, VELTRAVEL.RO isi rezerva dreptul de a inlocui hotelul sau alte servicii confirmate initial cu altele de categorie similara sau superioara, fara nici un fel de alta compensatie in schimb sau de a returna banii integral in cazul in care este imposibila oferirea unei alternative.
• Check in-ul se face de obicei dupa ora 14.00, ora locala, in ziua sosirii programata in rezervare. Pentru a evita probleme la cazare, va rugam sa ne informati in cazul in care veti ajunge mai tarziu la hotel.
• In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

• La unele B&B cand check in-ul este acceptat pana la maxim o anumita ora, aceasta fiind mentionata pe voucher (dar si expres mentionata la momentul rezervarii). Nerespectarea limitei orei de check in impusa de proprietarul B&B ului poate conduce la decaderea totala din dreptul de cazare, sau poate fi acceptata contra unei taxe suplimentare de check in tarziu (late checkin )

  Obligativitatea respectarii cerintelor proprietarului asupra informarii lui in prealabil, despre intarzierea la check in, apartine in exclusivitate turistului. Pentru nerespectarea specificatiilor particulare si a consecintelor acestora, agentia VELTRAVEL.RO nu este responsabila si nu-I pot fi imputate despagubiri. Agentia VELTRAVEL.RO va face toate demersurile pentru a ajuta turistul in asemenea situatii, dar nu poate garanta si nici nu este responsabil de efectele negative de ordin fianciar sau moral.

• Toate hotelurile publicate pe VELTRAVEL.RO solicita ca cel putin unul dintre pasageri sa aiba 18 ani impliniti. In cazul in care clientii au sub 21 ani si rezerva hoteluri din SUA sunt rugati sa contacteze hotelul direct pentru clarificari. De asemenea pentru hoteluri din Orientul Mijlociu, in situatia cuplurilor necasatorite, sunt rugati sa contacteze hotelul pentru clarificari.

II.PRETUL

• VELTRAVEL.RO nu percepe taxe sau comisioane in plus fata de tarifele afisate online.
• Mesele incluse in fiecare tarif sunt specificate la rubrica,, Mese incluse’’.
• In anumite destinatii se percep taxe locale, platibile direct la hotel.
• Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimba zilnic in functie de disponibilitate si sezonalitate. Tariful nu se garanteaza decat pe baza unei rezervari confirmate. Nu se accepta o cerere de rambursare bazata pe faptul ca pretul de vanzare a fost aproape sau peste tariful de receptie.
• Conducerea hotelului are dreptul sa ceara la sosire detaliile cardului de credit sau un depozit care sa acopere si sa garanteze orice costuri suplimentare care pot aparea in timpul sederii.
• Taxa de serviciu/comisionul este inclus in tariful afisat, in cota de 0 -30% si este nereturnabila. in caz de anulare calatorie daca conditiile rezervarii permit, fie intr-o situatie voluntara, fie intr-o situatie involuntara, cu exceptia situatiei in care serviciile nu au putut fi confimate de catre VELTRAVEL.RO, conform comenzii ( chiar daca cazarea este rambursabila, taxa de serviciu este neraturnabila)

III.TIPURI DE CAMERE

• Tipurile de camere pot depinde de disponibilitatea acelui tip de camera in hotel si pot varia in functie de hotel si/sau de tara in ceea ce priveste categorizarea tipurilor de camere. Incercam sa ne asiguram ca hotelul ofera tipul de camera rezervat, totusi pot exista situatii cand in loc de o camera cu pat dublu poate fi alocata o camera cu doua paturi separate sau o camera cu pat dublu poate fi alocata in loc de o camera cu doua paturi separate. Va rugam sa luati la cunostinta ca majoritatea hotelurilor europene ofera doua paturi single alaturate pentru a forma un pat dublu. In timp ce toate preferintele legate de tipul de camera dorit sunt trimise la hotel, alocarea camerelor este facuta de catre hotel si depinde de disponibilitatea din momentul intrarii in hotel. O camera tripla nu garanteaza trei paturi separate. Marimile paturilor si configuratia lor pot diferi. Acest lucru poate include si un pat pliant. O camera cvadrupla este o camera pentru patru adulti, cu doua, trei sau patru paturi. Acest lucru poate include si paturi pliante. Aranjamentul paturilor poate varia considerabil.

  Denumirile standard in industria hoteliera a tipurilor de camera reprezinta, in general urmatoarele:

  • Camera single – contine un singur pat pentru o persoana
  • Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane
  • Camera twin – contine 2 paturi de cate o persoana
  • Camera dubla/ twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana
  • Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana
  • Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana
  • Camera twin/ dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.
  • Family room- contine un pat dublu + un extra bed – in functie de configurarea hotelului, b&B. hostel s.a
  • Economy room – contine un pat dublu sau 2 single in functie de configurarea hotelului aceste camere de obicei sunt sub nivelul standard (ex: fara geam sau la demisol, camere foarte mici, etc.)
  • Run of house – ultima camera disponibila la hotel
  • Double/twin room with shared bathroom – contine pat cu baia la comun cu alte camere
  • Double/Twin with shared dormitory – contine pat intr-o camera comuna cu alte persoane

• Orice cerere suplimentara, cum ar fi pentru etaj superior, pentru camera de fumatori etc. nu e garantata in momentul rezervarii. Va depinde de disponibilitatea hotelului in ziua intrarii clientului. Exemplu : baby cot. Pentru servicii suplimentare la cerere, hotelul poate sa perceapa taxa pe care o incaseaza direct.

  Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un baby-cot pentru acestia este necesara o confirmare prealabila din partea hotelului.

• Clasificarea dupa stele a hotelurilor afisate ofera o idee generala a calitatii hotelului si un nivel aproximativ de facilitati, servicii si confort. Totusi criteriile si cerintele specifice aplicate pot diferi de la tara la tara. VELTRAVEL.RO nu se face responsabil de aceasta varietate in ceea ce priveste clasificarea hotelurilor intre tari, tipuri de camere si informatiile despre hotel legate de aceste chestiuni. Este responsabilitatea persoanei care face rezervarea sa se asigure ca tipul de camera rezervat este adecvat numarului de persoane care calatoresc si confortului avut in vedere, prin consultarea site-ului oficial al hotelului.
• Pentru cazare Informare aditionala:

  O perioada "de sedimentare" de 24 ore se va aplica acelor rezervari (altele decat cele mentionate mai jos) realizate cu mai mult de 72 ore inaintea sosirii la stabilimentul unde va avea loc cazarea.

  Acest lucru va permite anularea sau modificarea unui element al rezervarii in intervalul de 24 ore de dupa prima confirmare a acelui element fara a se aplica vreo taxa.

  Nu va exista nici o perioada "de sedimentare" de 24 ore in cazul rezervarilor care privesc:

  1. apartamente, rezervate intre 0-10 zile inaintea sosirii sau alte cazari rezervate in perioade in care la locatia respectiva au loc targuri, expozitii, conferinte majore sau alte evenimente majore. Acest gen de manifestari sunt mentionate in aceasta sectiune ca "Evenimente Speciale". Clientii vor fi informati in momentul efectuarii rezervarii daca un Eveniment Special va avea loc.

     Pentru cazari (altele decat apartamentele) in timpul unor perioade fara evenimente speciale:

     • Penalitatile pentru anulari se vor aplica tinand cont de perioada dintre anuntarea anularii si data de sedere la FIECARE dintre stabilimentele din cadrul unei rezervari. Vezi "conditii anulare" afisate pe fiecare oferta.
     • Schimbarea de nume sau schimbarea varstei unui copil pot fi facute fara penalitati.
     • Toate modificarile depind de disponibilitatile existente la momentul respectiv. In cazul in care modificarile dorite nu se pot confirma, detaliile rezervarii originale vor ramane valabile.
     • Daca nu ajungeti la stabilimentul unde are loc cazarea pe data rezervata sau parasiti stabilimentul mai devreme decat perioada rezervata, atunci aveti dreptul sa anulati sau sa schimbati rezervarea doar din momentul in care VELTRAVEL.RO primeste instiintarea din partea Dvs. in timpul programului de lucru al VELTRAVEL.RO. Toate aceste anulari sau schimbari sunt suportate de Dvs. implicand ca penalitate contravaloarea pentru urmatoarele 24 ore de cazare dupa ce VELTRAVEL.RO primeste instiintarea. Orice anulari sau modificari notificate direct hotelului sau stabilimentului de cazare nu vor fi luate in considerare.
     • Solicitarile pentru anulari sau modificari trebuie efectuate prin intermediul facilitatilor contului dumneavoastra de pe site-ul VELTRAVEL.RO sau contactand serviciul nostru de relatii cu clientii, in timpul programului de lucru. Rezervarile nemodificate sau neanulate prin intermediul site-ului VELTRAVEL.RO sau a serviciului nostru de relatii cu clientii, pot face obiectul unei suprataxe de 100% din valoarea rezervarii.
  2. Pentru cazarile (altele decat apartamentele) in timpul perioadelor cu evenimente special

IV.INCETAREA CONTRACTULUI

• Agentia VELTRAVEL.RO poate inceta contractul de comercializare de servicii de calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare, in cazul in care :
  • a fost respinsa cazarea de catre hotel, din cause independente de Agentie
  • nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului, putand sa ofere calatorului rambursarea completa a tuturor serviciilor achitate ( materiala sau prin reprogramare),conform optiunilor oferite de hotel/partener extern.
• Calatorul poate inceta contractul in orice moment. In cazul in care calatorul inceteaza voluntar contractul, acesta are obligatia sa suporte penalitatile de incetare agreate la momentul efectuarii rezervarii/ corespunzatoare ofertei, respectiv pretului platit.

V.RECLAMATII

• Orice reclamatie trebuie trimisa in scris catre agentie, pe email la office@veltravel.ro, in cel mai scurt timp posibil de la data iesirii din hotel, dar nu mai tarziu de 30zile de la check out.
• Nu vom lua in considerare reclamatiile care nu au fost supuse atentiei hotelului pe timpul sederii clientului. Orice reclamatie trebuie raportata pe loc hotelului si adusa la cunostinta agentiei VELTRAVEL.RO, de la fata locului.
• Nu suntem responsabili pentru compensarea niciunei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata locului daca hotelul ar fi fost informat.

V.RECLAMATII

• VELTRAVEL.RO nu va fi responsabil pentru orice inconveniente sau rezultate ale unor circumstante neprevazute cum ar fi inundatii, cutremure, revolte, pandemii,incendii, acte teroriste, acte guvernamentale sau schimbarea autoritatii dintr-o tara, conditii de vreme nefavorabile sau renovari la hotel care nu ni s-au comunicat in avans.
• Diferentele de clima si regulile de economisire a energiei din diferite tari pot afecta sistemele de incalzire din hotelurile localizate in zona sau tara respectiva. De exemplu, in Italia sistemul de incalzire poate fi operat intre 15 noiembrie si 15 martie din cauza reglementarilor guvernamentale.
• Inceperea si incetarea datelor de functionare a piscinelor pot fi de asemenea afectate de conditiile de clima si vreme. VELTRAVEL.RO nu este responsabil pentru politicile hotelurilor legate de aceste aspecte.
• Dupa efectuarea rezervarii, va rugam verificati si asigurati-va ca toate detaliile din voucher ( cum ar fi adresa hotelului, informatiile despre hotel, oras si tara ) sunt corecte. In acest mod veti fi protejat de orice neplaceri cauzate de o eroare a sistemului.
• Folosirea site-ului se face numai in urma acceptarii termenilor si conditiilor. Daca nu acceptati acesti termeni si conditii, nu folositi acest site!

Termeni & Conditii - REZERVAREA SI VANZAREA BILETELOR DE AVION

Acest document se refera la conditiile si informatiile precontractuale ce guverneaza Contractului privind pachetul de servicii de calatorie cf. Ordonantei2/2018.

I. REZERVAREA / MODIFICAREA / ANULAREA

• Rezervarile se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei aerine.
• Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, independent de vointa agentiei.
• Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.

II.PRETUL

• Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este eliberat de agentie.

• Pentru activitatea specifica, Agentia VELTRAVEL.RO poate aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu, denumite pe scurt TS. TS (taxele de serviciu) nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de avion.

  VELTRAVEL.RO aplica o taxa de serviciu intre 0 % si 15 % din valoarea biletului si este nereturnabila in caz de anulare calatorie daca conditiile rezervarii permit, fie intro situatie voluntara, fie intro situatie involuntara, cu exceptia situatiei in care serviciile nu au putu fi confirmate de catre VELTRAVEL.RO, conform comenzii.

• Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.

III.BILETUL DE AVION

• Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul.
• Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.

• Serviciul de zboruri combinate

  Prin intermediul Sistemului de Rezervare utilizatorii pot rezerva zboruri Combinate. Acestea sunt formate din cel putin 2 zboruri de la mai multe linii aeriene, unde fiecare zbor este considerat un serviciu separat, in conditiile in care liniile aeriene nu coopereaza in vederea organizarii de zboruri conectate (asociate).

  Rezervarea de zboruri Combinate implica o achizitie finala de mai multe bilete de avion, de la linii aeriene diferite, ce cuprind mai multe zboruri cu transfer(uri). Pentru fiecare bilet de avion in parte se aplica termenii si conditiile fiecarei linii aeriene specificate.

  In cazul zborurilor Combinate, tinand cont de faptul ca zborurile sunt achizitionate ca si servicii separate, este obligatia pasagerului sa se asigure ca pentru fiecare zbor indeplineste urmatoarele:

  • check-in la toate companiile aeriene si pentru fiecare segment de zbor in parte
  • ridicarea si predarea bagajelor dupa si inainte de fiecare zbor
  • schimbarea terminalului sau a aeroportului de unde se efectueaza aterizarea/decolarea. Considerand ca Utilizatorul rezerva bilete de avion de la linii aeriene diferite, si existand posibilitatea sa intampine dificultati la utilizarea unora dintre conexiuni, agentia VELTRAVEL.RO inca de la momentul rezervarii informeaza ca sunt “Conexiuni Negarantate”, fie in cazul unui timp foarte scurt intre transferuri, anulari, intarzieri sau schimbarea orei de decolare, modificari datorate liniilor aeriene.

  Considerand ca Utilizatorul rezerva bilete de avion de la linii aeriene diferite, si existand posibilitatea sa intampine dificultati la utilizarea unora dintre legaturi, Agentia VELTRAVEL.RO inca de la momentul rezervarii informeaza ca sunt, "Conexiuni Negarantate", fie in cazul unui timp foarte scurt intre transferuri, anulari, intarzieri sau schimbarea orei de decolare, modificari datorate liniilor aeriene.

• Servicii aditionale Prin servicii aditionale se intelege adaugarea oricarui serviciu de care Utilizatorul doreste sa beneficieze pentru zborul rezervat si care nu este inclus in tariful biletului de avion (spre exemplu: bagaj de cala, imbarcare cu prioritate, loc preferential, etc.).

  In functie de compania aeriana, ruta si perioada de calatorie, Utilizatorul poate rezerva zboruri care au sau nu incluse anumite servicii aditionale. In majoritatea cazurilor, aceste servicii, atunci cand nu sunt incluse in tariful biletul de avion, pot fi adaugate contra unor taxe suplimentare percepute de liniile aeriene, fie in timpul procesului de rezervare, fie ulterior.

  Unele linii aeriene nu permit adaugarea serviciilor aditionale de orice natura dupa efectuarea formalitatilor de check-in online.Agentia nu poate fi facuta responsabila in cazul in care linia aeriana nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.

  Procedura de check-in online reprezinta inregistrarea Utilizatorului direct in sistemul de check in al companiei aeriene, inainte de data si ora programata a zborului, in vederea evitarii achitarii taxei de inregistrare in aeroport in cazul unor companii aeriene, sau pentru facilitarea formalitatilor de inregistrare la aeroport.

  
  

  Procedura de check in online este in obligatia si responsbilitatea pasagerului.

  In vederea inregistrarii, companiile aeriene pot solicita informatii aditionale cu caracter personal despre Utilizator (spre exemplu, data nasterii, numarul pasaportului sau al cartii de identitate, date de contact actualizate etc.), iar Utilizatorul se obliga sa ofere detalii corecte, complete si in timp util pentru finalizarea procesului.

• Low - cost

  Pentru asa-numitii transportatori low-cost, rezervarea unui transport aerian este sinonima cu achizitia acestuia. Pentru ca rezervarea sa fie valabila, trebuie sa fie confirmata plata pentru costul total al zborului. Biletele sau rezervarile la transportatorii low-cost sunt nerambursabile, ceea ce inseamna ca, dupa confirmarea de plata si dupa eliberarea biletului, nu exista nici o posibilitate de a obtine rambursarea in caz de anulare. Biletele pentru transportatorii low cost pot suferi modificari, in functie de conditiile diferite ale fiecarui transportator si sunt disponibile pe site-urile respectivilor transportatori.

  Compania aeriana are dreptul de a modifica orarul de zbor, prin urmare, agentia noastra nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea mentionata in programul excursiei.

IV.DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR

• Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
• Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate pe site-ul www.veltravel.ro, inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion, odata cumparat, se presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputand sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
• Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 3 ore inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.

• Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii :

  • pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare
  • pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu interdictie etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria
  • alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita

• Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului, pentru situatii de suprarezervare sau pentru servicii aferente zborului (ex – pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei aeriene.

  In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.

• Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.
• Pasagerul trebuie sa prezinte la imbarcare un document de calatorie(Carte de identitate, Pasaport) valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara, sau pasaport electronic -nu temporar ) .Pasagerul are obligatia de a se informa despre conditiile de calatorie la autoritatile romane ( Politia de Frontiera, Ministerul Afacerilor Externe, Ambasada sau Consulatul tarii vizitate). Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei ( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), agentia neavind nicio raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
• Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.

V. INCETAREA CONTRACTULUI

• Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii :
  • cand anularea/intarzierea/decalarea zborului a fost facuta de catre lini aeriana pentru zboruri regulate sau in regim de charter
  • cand nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului, putand sa ofere calatorului rambursarea completa a tuturor serviciilor achitate din pachet ( materiala sui prin reprogramare)conform optiunilor oferite de linia aeriana pentru zboruri regulate sau in regim de charter.
• Calatorul poate inceta contractul in orice moment. In cazul in care calatorul inceteaza voluntar contractul, acesta are obligatia sa suporte penalitatile de incetare agreate la momentul efectuarii rezervarii/ corespunzatoare ofertei, respectiv pretului platit.

• ARANJAMENTUL DOCUMENTELOR DE CALATORIE Cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de obtinere a vizelor si informatii referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie, sunt in sarcina exclusiva a calatorului care trebuie sa se informeze oficial de WWW.MAE.RO, WWW.POLITIADEFRONTIERA.RO, AMBASADE,etc.
• ASIGURARI Agentia VELTRAVEL.RO, recomanda calatorului asigurarea facultativa care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces.
• DISPOZITII FINALE
  1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA, in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.
  2. Afisarea pe site-ul www.veltravel.ro a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
  3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.

  4. Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza Contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism VELTRAVEL.RO si Calator/turist , in functie de obiectul contractului ( bilet de avion , cazare, pachet dinamic, pachet charter )

     
     

     Termenii de mai jos sunt echivalenti si au intelesul prevazut in OG nr. 2/2018, dupa cum urmeaza:
     - turist = calator = orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante
     - agentie = agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere.

• Termenii si conditiile se aplica atat biletului de avion individual cat si biletului de avion ca parte componenta dintr-un pachet dinamic (citybreak), independent de termenii si conditille serviciului de cazare din pachetul dinamic, fiecare serviciu supunandu-se propriilor conditii de comercializare.

CONDITII SPECIALE

CLIENTII VOR FI INSTIINTATI LA MOMENTUL EFECTUARII REZERVARII DACA SE APLICA CONDITII SPECIALE

Pentru produsul avion + cazare, daca nu face obiectul unor pachete chartere cu conditii speciale,acesta va avea furnizori/prestatori de servicii diferiti - hotelierii pe de o parte si compania aviatica pe de cealalta parte. Cei 2 furnizori sunt independenti unul fata de celalalt. In eventualitatea in care unul dintre acesti furnizori/prestatori de servicii isi va anula serviciile, acesta, precum si agentia, nu vor fi raspunzatoare pentru celalalt prestator ce are conditii diferite de anulare/schimbare. Agentia va face toate demersurile pentru a ajunge la un consens si a intermedia legatura dintrele cei 2 presatori dar nu poate garanta obtinerea unui refund decat daca ambii prestatori sunt de acord cu anularea fara penalizari.

100% penalitati de anulare se vor aplica rezervarilor care se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale. Pentru datele rezervarii care nu se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale, se vor aplica standardele pentru anulari si modificari pentru perioade fara evenimente speciale.

La fiecare rezervare aveti termeni si conditii de anulare sau modificare, pentru fiecare produs turistic pe care doriti sa-l rezervati.

Termeni & Conditii - Star VELTRAVEL.RO

Termeni si Conditii

Definitii

Silver Star VELTRAVEL.RO - Membru Star VELTRAVEL.RO care a efectuat intre 0 si 2 rezervari finalizate intr-o perioada de 2 ani

Gold Star VELTRAVEL.RO - Membru Star VELTRAVEL.RO care a efectuat intre 3 si 5 rezervari finalizate intr-o perioada de 2 ani

Platinum Star VELTRAVEL.RO - Membru Star VELTRAVEL.RO care a efectuat minim 6 rezervari finalizate intr-o perioada de 2 ani

Star Beneficiu - Contravaloarea beneficiilor rezultate din rezervarile efectuate sau ca beneficii acordate de catre VELTRAVEL.RO ca promotie in anumite ocazii. In cazul in care valoarea Star Beneficiu este mai mare decat 50% din valoarea rezervarii ce urmeaza a fi platite, suma maxima ce va putea fi compensata cu Star Beneficiu este de 50% din valoarea rezervarii

Promo Star Beneficiu - Contravaloarea beneficiului acordat de VELTRAVEL.RO in mod automat sau manual, cu ocazia anumitor evenimente sau promotii.

Perioada disponibilitate - Perioada pentru care este valabil Star Beneficiul. Perioada de valabilitate este de 2 ani de la data acumularii Beneficiului.

Perioada promotie - Perioada strict limitata pentru care este valabil Promo Star Beneficiu

Anulare Star Beneficiu - Pierderea dreptului de a utilize contravaloarea Star Beneficiu existent in cont, ca urmare a expirarii perioadei de 2 ani de la ultima rezervare sau ca urmare a expirarii perioadei de promotie pentru Promo Star Beneficiu

Suma minima de plata - Indiferent de valoarea sumei acumulate ca Star Beneficiu, ea nu poate acoperi mai mult de 50% din valoarea rezervarii ce urmeaza a fi platite.

Reduceri Star - Oferte speciale cu reduceri oferite doar membrilor Star VELTRAVEL.RO, pentru destinatii turistice importante. Ofertele speciale vor fi anuntate atat in sectiunea Star VELTRAVEL.RO cat si prin mesape primite pe email de catre toti membrii.

Ce este Star VELTRAVEL.RO

Star VELTRAVEL.RO este o comunitate a clientilor si prietenilor VELTRAVEL.RO. Aici, tu esti Starul si pentru asta beneficiezi de mai multe avantaje.

Pentru a intra in comunitatea Star VELTRAVEL.RO nu trebuie decat sa te inregistrezi si pentru alegerea ta primesti direct in cont ca si Star Beneficiu, un voucher de 10 Euro pe care il poti folosi la oricare dintre rezervarile viitoare.

Inregistrarea este extrem de simpla si dureaza 30 de secunde.

Odata intrat in comunitatea Star VELTRAVEL.RO, vei putea rezerva orice tip de serviciu turistic cu reducere. In functie de numarul de rezervari pe care le faci, valoarea beneficiilor tale poate creste pana la 4.0%

Nivel Star VELTRAVEL.RO

In functie de numarul rezervarilor efectuate fiecare membru are posibilitatea de a atinge un nivel superior care sa permita o crestere a valorii beneficiului primit. Cele trei niveluri existente in sistemul de membri Star VELTRAVEL.RO, sunt:

Silver Star VELTRAVEL.RO

Gold Star VELTRAVEL.RO

Platinum Star VELTRAVEL.RO

La inscrierea in sistemul de beneficii VELTRAVEL.RO, fiecare membru primeste automat Nivelul Silver Star VELTRAVEL.RO si un Star Beneficiu in valoare de 10 Euro

Dupa efectuarea a 2 rezervari valide si finalizate, fiecare membru este avansat la Nivelul Gold Star VELTRAVEL.RO, unde exista valori superioare ale beneficiilor in functie de tipul de serviciu turistic rezervat

Dupa efectuarea a 5 rezervari valide si finalizate, fiecare membru este avansat la Nivelul Platinum Star VELTRAVEL.RO, unde exista valori superioare ale beneficiilor in functie de tipul de serviciu turistic rezervat

Star Beneficiile vor fi afisate in contul de membru dupa efectuarea serviciilor turistice rezervate in site-ul www.veltravel.ro .

Star Beneficiile acordate membrilor in functie de nivelul atins sunt urmatoarele :

Online	Bilete Avion	Avion + Hotel	Hotel
Silver Star	1,5%	2,0%	3,0%
Gold Star	2,0%	2,5%	3,5%
Platinum Star	2,5%	3,0%	4,0%

In cazul rezervarilor efectuate cu plata offline, nivelul beneficiilor acordate va fi urmatorul:

Offline	Bilete Avion	Avion + Hotel	Hotel
Silver Star	1,05%	1,40%	2,10%
Gold Star	1,40%	1,75%	2,45%
Platinum Star	1,75%	2,10%	2,80%