Aveti nevoie de ajutor pentru a
face o rezervare?
Sunati la 021.319.02.91
- agentie turism
- termeni
Termeni si conditii generale de rezervare
- Termeni si conditii de rezervare - hoteluri si apartamente
- Termeni si conditii de rezervare - tururi de oras si transferuri
- Termeni si conditii de rezervare - bilete de avion
Termeni si conditii generale de rezervare
- Aceste conditii intra in vigoare de la 01 Aprilie 2007 si guverneaza toate rezervarile efectuate (prin intermediul site-ului Veltravel sau alte cai). Acceptati aceste conditii de rezervare pentru Dvs. sau orice alta terta persoana implicata. Site-ul Veltravel.ro este proprietatea S.C. MEDIA SERVIMPEX SRL, cu sediul in Splaiul Unirii nr. 16 etaj 4 (Centrul de Afaceri Muntenia), Sector 4 Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/9965/1996 avand CIF RO 8978929.
- Orice rezervare efectuata sau comanda solicitata de Dvs. va fi considerata ca o oferta a Dvs de a cumpara cazarea sau/si aranjamentele de calatorie se va supune acestor conditii de rezervare.
Un contract intre dumneavoastra si Veltravel va intra in vigoare doar in momentul in care vom elibera o factura referitoare la numarul de referinta al rezervarii dumneavoastre, dupa ce vom fi primit plata integrala aferenta acestei rezervari.
Este responsabilitatea clientului sa verifice itinerariul calatoriei si sa se asigure ca toate detaliile sunt corecte.
Ne rezervam dreptul de a refuza, in orice moment, orice comanda plasata de dumneavoastra prin intermediul nostru. - Plata integrala este solicitata in momentul rezervarii. Plata trebuie efectuata prin intermediul sesiunii securizate oferite de GECAD prin sistemul E-Payment, la adresa https://secure.epayment.ro/ prin card de credit sau de debit sau prin sistemul de plati oferit de Card Avantaj in rate. In cazul in care Veltravel este in imposibilitatea de a confirma cererea initiala de rezervare, o alternativa va poate fi oferita si o notificare prin e-mail va va fi trimisa spre a va informa in legatura cu detaliile necesare.
Rezervarea va fi tinuta in asteptare pentru 48 ore pentru ca Dvs. sa o acceptati efectuand plata integrala. Neefectuarea platii in intervalul de 48 de ore de la confirmare pentru cazarea nedisponibila imediat/disponibila va duce la anularea automata a rezervarii. - Preturile sunt afisate in moneda solicitata, la ratele de schimb valutar calculate zilnic. Din aceasta cauza preturile pot varia zilnic reflectand astfel orice schimbare zilnica care poate aparea in ratele de schimb valutar. In momentul in care este efectuata o rezervare, rata de schimb valutar va fi fixata la momentul in care articolul rezervat este creat si se va aplica la orice modificari sau anulari ale acelui articol al rezervarii. Ratele de schimb sunt determinate de catre Veltravel prin intermediul sistemului de plati oferit de GECAD.
- Rezervarile care au ca obiect aranjamente de calatorie nu vor fi acceptate daca sunt efectuate cu mai putin de 72 ore inaintea datei de sosire, exceptand cazul in care in acest interval gasiti aranjamentele solicitate ca fiind "Disponibile" imediat. Rezervarile pentru cazare necesita cel putin cate un nume pentru fiecare camera. Va rugam sa verificati cu atentie detaliile introduse, intrucat, prezenta detaliilor incorecte sau incomplete poate conduce la anularea rezervarii.
CONDITII SPECIALE
CLIENTII VOR FI INSTIINTATI LA MOMENTUL EFECTUARII REZERVARII DACA SE APLICA CONDITII SPECIALE
100% penalitati de anulare se vor aplica rezervarilor care se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale. Pentru datele rezervarii care nu se incadreaza intr-o perioada cu evenimente speciale, se vor aplica standardele pentru anulari si modificari pentru perioade fara evenimente speciale.
La fiecare rezervare aveti termeni si conditii de anulare sau modificare, pentru fiecare produs turistic pe care doriti sa-l rezervati.
Termeni si conditii de rezervare hoteluri si apartamente
- Sistemul de categorisire prin stele este folosit pentru a simboliza calitatea in ansamblu a serviciilor, standarde culinare si suma facilitatilor disponibile intr-un anumit stabiliment. Criteriile care se aplica in fiecare tara vor varia in functie de standardele impuse de legislatia acestei tari.
Dvs. si /sau invitatii dumneavoastra sunteti responsabili pentru orice stricaciune cauzata in unitatea unde sunteti cazati.
Dvs. si / sau invitatii dumneavoastra trebuie sa va conformati regulilor si regulamentelor stabilite de unitatea in care va cazati.
Numarul total al persoanelor (incluzand infantii si copii) care se cazeaza nu trebuie sa depaseasca numarul maxim de persoane al camerei in care se cazeaza asa cum este acesta afisat pe site, in caz contrar fiind posibil ca persoanelor respective sa li se refuze accesul in camerele rezervate sau sa plateasca o suma aditionala de bani.
Dvs. sau invitatii dumneavoastra sunteti responsabili pentru plata tuturor suplimentelor care se aplica in urma folosirii facilitatilor ca: electricitate, gaz, apa, telefon, lenjerii, securitate si pentru orice alta taxa perceputa de stabilimentul care asigura aceste facilitati pentru folosinta acestora. - Este posibil sa fiti pusi sa platiti contravaloarea unui depozit in momentul in care sositi intr-un stabiliment hotelier, care, in mod obisnuit se va plati cu un card de credit astfel incat acest depozit sa acopere eventualele taxe aditionale care va pot fi adaugate in timpul sederii.
Site-ul de internet poate contine un plan al stabilimentului in care se efectueaza cazarea. In acest caz, acesta se bazeaza pe informatiile primite de noi de la furnizorul serviciilor de cazare. Marimea, design-ul, accesoriile, anexele si facilitatile actuale pot varia fata de acelea prezentate in planul stabilimentului. - Veltravel nu aproba sau recomanda nici un stabiliment hotelier anume sau produs turistic in mod special.
O grija deosebita a fost acordata astfel incat continutul acestui website sa fie conform cu realitatea dar acesta poate contine informatii care au fost modificate intre timp fara instiintarea noastra. Intregul continut al acestui website (incluzand aici informatiile referitoare la produsele turistice, circuite si facilitati de cazare) este publicat de bunacredinta dar trebuie sa luati la cunostinta faptul ca Veltravel nu poate verifica in totalitate acuratetea tuturor informatiilor puse la dispozitie de catre furnizori. - Confirmati faptul ca aveti cel putin 18 ani. Toate rezervarile va sunt atribuite personal si nu pot fi vandute, cedate sau transferate. Trebuie sa aveti peste 21 de ani ca sa va cazati la un hotel din Las Vegas.
- Contractul nostru de confidentialitate si termenii site-ului sunt incorporate acestor conditii. Din timp in timp inregistram in mod aleatoriu convorbirile telefonice ca o masura de securitate si metoda de imbunatatire a serviciilor cu clientii.
De asemenea, este posibil sa folosim datele dumneavoastra de contact pentru a va informa asupra produselor noastre, inclusiv oferte speciale pe care noi le consideram a fi de interes pentru dumneavoastra. In cazul in care nu doriti sa va folosim detaliile de contact pentru a va trimite detalii despre produsele noastre, va rugam sa ne transmiteti acest lucru la adresele office@veltravel.ro sau clients@veltravel.ro.
Raportati probleme legate de drepturi de proprietate intelectuala la aceasta adresa: dpi@veltravel.ro - Pasaportul, viza si asigurarea medicala pentru Dvs. si/sau invitatii/clientii Dvs. sunt in totalitate in responsabilitatea Dvs. Este recomandat totusi sa obtineti o polia de asigurare pentru cazurile de anulare si o polita de asigurare medicala.
- Anularile si schimbarile rezervarilor confirmate intra sub incidenta urmatoarelor conditii:
Pentru cazare:
O perioada "de sedimentare" de 24 ore se va aplica acelor rezervari (altele decat cele mentionate mai jos) realizate cu mai mult de 72 ore inaintea sosirii la stabilimentul unde va avea loc cazarea.
Acest lucru va permite anularea sau modificarea unui element al rezervarii in intervalul de 24 ore de dupa prima confirmare a acelui element fara a se aplica vreo taxa.- Nu va exista nici o perioada "de sedimentare" de 24 ore in cazul rezervarilor care privesc:
- apartamente, rezervate intre 0-10 zile inaintea sosirii sau
- alte cazari rezervate in perioade in care la locatia respectiva au loc targuri, expozitii, conferinte majore sau alte evenimente majore. Acest gen de manifestari sunt mentionate in aceasta sectiune ca "Evenimente Speciale". Clientii vor fi informati in momentul efectuarii rezervarii daca un Eveniment Special va avea loc.
- Pentru cazari (altele decat apartamentele) in timpul unor perioade fara evenimente speciale:
Penalitatile pentru anulari se vor aplica tinand cont de perioada dintre anuntarea anularii si data de sedere la FIECARE dintre stabilimentele din cadrul unei rezervari. Vezi "conditii anulare" afisate pe fiecare oferta.
Schimbarea de nume sau schimbarea varstei unui copil pot fi facute fara penalitati. Toate modificarile depind de disponibilitatile existente la momentul respectiv. In cazul in care modificarile dorite nu se pot confirma, detaliile rezervarii originale vor ramane valabile.
Daca nu ajungeti la stabilimentul unde are loc cazarea pe data rezervata sau parasiti stabilimentul mai devreme decat perioada rezervata, atunci aveti dreptul sa anulati sau sa schimbati rezervarea doar din momentul in care Veltravel primeste instiintarea din partea Dvs. in timpul programului de lucru al Veltravel. Toate aceste anulari sau schimbari sunt suportate de Dvs. implicand ca penalitate contravaloarea pentru urmatoarele 24 ore de cazare dupa ce VelTravel primeste instiintarea. Orice anulari sau modificari notificate direct hotelului sau stabilimentului de cazare nu vor fi luate in considerare.
Solicitarile pentru anulari sau modificari trebuie efectuate prin intermediul facilitatilor contului dumneavoastra de pe site-ul Veltravel sau contactand serviciul nostru de relatii cu clientii, in timpul programului de lucru. Rezervarile nemodificate sau neanulate prin intermediul site-ului Veltravel sau a serviciului nostru de relatii cu clientii, pot face obiectul unei suprataxe de 100% din valoarea rezervarii. - Pentru cazarile (altele decat apartamentele) in timpul perioadelor cu evenimente special
- Nu va exista nici o perioada "de sedimentare" de 24 ore in cazul rezervarilor care privesc:
Termeni si conditii de rezervare tururi de oras si transferuri
In cazul in care calatoriti insotiti de copii sau infanti, este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca ati ales scaunul potrivit in care copilul dumneavoastra va calatori cu masina inchiriata. In caz contrar este posibil ca serviciul rezervat sa nu fie prestat, nefiind prevazuta astfel nici o rambursare.Conditii speciale
Acolo unde sunt specificate conditii speciale pentru oricare dintre tururi veti fi informati in momentul rezervarii de conditiile specifice care se aplica.Pentru circuitele turistice fara conditii speciale penalitatile de anulare vor fi aplicate in functie de perioada de instiintare dintre anuntarea anularii si data la care trebuie sa inceapa serviciul/produsul rezervat.
Circuite turistice programate
- Bacsisurile nu sunt incluse. Acestea raman la latitudinea Dvs.
- Copii care calatoresc gratuit nu beneficiaza de mancare si este obligatoriu sa fie tinuti in brate de catre un adult insotitor daca nu mai sunt locuri disponibile.
- Organizatorii circuitelor turistice isi rezerva dreptul de a cere oricarei persoane sa se retraga din circuitul organizat daca se considera ca au un comportament ce poate conduce la jignirea sau poate produce neplaceri celorlalti participanti la circuitul turistic; persoanele excluse din circuit datorita motivelor de mai sus nu au nici un drept la orice fel de despagubiri.
- Organizatorii circuitelor turistice isi declina orice responsabilitate in legatura cu articolele uitate sau pierdute in mijloacele de transport ale organizatorilor.
- Orele de preluare de la hotel sau durata circuitelor sunt aproximative si pot depinde de traficul rutier.
- Acolo unde exista o ora stabilita de intalnire la hotel, furnizorii vor trece ca sa preia turistii de la majoritatea hotelurilor mari din oras, dar nu neaparat de la toate hotelurile. Daca organizatorul nu va putea sa va preia de la hotelul Dvs, va va putea oferi un alt punct de intalnire.
- Organizatorii circuitelor turistice isi rezerva dreptul de a schimba itinerariile circuitelor sau sa anuleze circuitul/circuitele cu preaviz scurt sau chiar fara preaviz indiferent de motiv.
- Acolo unde este necesara anularea unui circuit, vi se va oferi cel putin una din urmatoarele alternative:
- Sa participati la acelasi circuit turistic dar la o alta ora sau data.
- Sa participati la un alt circuit turistic
- Sa primiti ca despagubire contravaloarea integrala a circuitului turistic din partea Veltravel.com
Termeni si conditii de rezervare bilete de avion
Transporturile aeriene, indiferent daca sunt interne si internationale se supun unui set de reguli ale transportatorilor aerieni, reguli care la randul lor vor fi inglobate in acesti termeni si conditii si constituie prin acceptaea lor, contractul intre sistemul de rezervari Veltravel si calator. Anumite companii de transport, pot avea o serie de alte reguli, care la randul lor se supun conventiilor internationale unanim acceptate.Termenii si conditiile de rezervare bilete de avion, includ fara insa a se limita doar la ele, urmatoarele activitati:
- Rezervari de locuri
- Emitere bilete de avion
- Modalitati de plata
- Preturi bilete de avion
- Biletul de avion
Rezervari locuri
Rezervarea de locuri pe cursele aeriene se face de catre agentii de ticketing din agentiile de turism, prin intermediul sistemelor de tiketing.Rezervarile de locuri sunt gratuite si limitate la o anumita perioada de timp care va fi comunicata de catre agentul de tiketing.
Rezervarile de locuri nu constituie o obligatie pentru partile implicate atata timp cat nu se materializeaza intr-un bilet de avion emis si platit (vezi capitolul urmator).
Emitere bilete de avion
Emiterea biletelor de avion, reprezinta actiunea prin care rezervarea unui bilet de avion se materializeaza in documentul valid util calatoriei cu avionul.Pasagerul are obligatia de a verifica toate informatiile inscrise pe biletul de avion la momentul in care acesta il primeste, astfel incat sa poata fi eliminata orice informatie eronata care poate duce la pierderea posibilitatii de calatorie.
Regulile si tarifele de emitere pentru fiecare bilet de avion va sunt prezentate de catre agentul de tiketing in cazul in care emiterea se face la biroul agentiei, sau va sunt supuse spre vizualizare in cadrul actiunii de rezervare online inainte de emiterea biletului de avion.
Din momentul in care biletul de avion a fost achitat (online sau direct la agentia de turism) si pasagerul a intrat in posesia biletului de avion (prin mail sau direct la agentia de turism) incepe derularea contractului dintre pasager si agentia de turism care a emis biletul.
Modalitati de plata
Plata biletelor de avion se poate face in urmatoarele modalitati:- online pe site-ul www.veltravel.ro prin variantele oferite de partenerii sistemului de rezervari ca urmarea a alegerii unei variante de zbor
- online pe baza unui link trimis de catre agentul de ticketing care reprezinta sistemul de rezervari online www.veltravel.ro
- Prin POS la sediul operational al sistemului de rezervari online www.veltravel.ro
- Cash la sediul operational al sistemului de rezervari online www.veltravel.ro
- Prin ordin de plata in unul din conturile puse la dispozitie de catre Media ServImpex
Preturi bilete avion
Preturile biletelor de avion sunt compuse dintr-o serie de tarife, taxe si comisioane care se impart intre companiile aeriene, aeroport, prestatorii de servicii la sol, agentia emitenta a biletului de avion. In functie de tipul de zbor, anumite taxe pot fi incluse in pretul biletului de avion, in timp ce alte servicii pot fi considerate servicii suplimentare. Pentru fiecare bilet de avion, Veltravel informeaza clientii si potentialii clienti despre serviciile incluse si serviciile suplimentare inainte de a emite biletul.In cazul rezervarilor online, preturile afisate pe site sunt si preturile platite de clienti. Nu vor exista taxe ascunse care sa fie extrase de pe card. In unele situatii, in functie de tipul de card sau banca emitenta a cardului, pot exista comisioane bancare care sa nu aibe legatura cu Veltravel si operatorul de plati electronice.
Biletul de avion
Biletul de avion repreznta un inscris sau o conventie electronica ce contine informatiile necesare identificarii calatorului si imbarcarii. Biletul poate avea elemente de securitate sau, in situatiile cele mai des intalnite, poate fi doar un inscris imprimat pe hartie obisnuita. Biletul de avion constituie o conventie intre calator si compania aeriana, in care agentia emitenta este doar intermediarul acestei legaturi.In general imprimarea unui bilet de avion in situatia pierderii acestuia nu constituie o problema, cu exceptia anumitor situatii care vor fi anuntate de catre agentul care emite biletul. In momentul primirii pbiletului de avion, veti putea lua la cunostina despre toate drepturile si obligatiilor care va revin atat Dvs cas si operatorilor de zboruri aeriene.
