INTREBARI FRECVENTE

• Cum fac o rezervare?
• Cum platesc?
• Este sigur?
• Ce documente primesc?
• Ce fac daca nu am carte de credit?
• Ce este un voucher electronic?
• Care este circuitul documentelor?
• Cand e rezervarea confirmata?
• Tarifele afisate sunt pe camera?
• Disponibil sau "confirmare in 48 ore"?
• Pe cine pot contacta daca am nevoie?
• Trebuie sa confirm rezervarea direct la hotel?
• Care este penalizarea pentru anularea unei rezervari?
• Ce se intampla daca solicit o rambursare?
• Ce card-uri de credit/debit sunt acceptate?
• In ce moneda sint afisate preturile din site?
• In ce moneda se face plata online?
• In ce scop folositi detaliile mele personale?
• Ce se intampla cu rezervarea mea de hotel daca zborul va fi intarziat?
• De ce difera pretul fata de ultima data cand am verificat?

Cum fac o rezervare?

VelTravel.ro este un site web care va permite sa rezervati instant un serviciu turistic (camera de hotel, bilet de avion, o vacanta, tur de oras, charter, etc) si sa platiti online in cateva minute. Ofertele afisate sunt disponibile in momentul accesarii , aplicatia noastra interogand in timp real bazele de date ale hotelurilor.

Pasii pe care trebuie sa-i faceti pentru a rezerva serviciul turistic dorit pe VelTravel:

1. Se alege tipul de serviciu turistic dorit(hotel), se introduc datele de calatorie specifice fiecarui serviciu turistic, in campurile formularului de cautare.
2. Rasfoiti rezultatele afisate in urma cautarii in baza de date a sistemului, conform criteriilor selectate de dumneavoastra.
3. Selectati produsul turistic dorit
4. Platiti contravaloarea serviciului selectat, fie online, fie contactand telefonic sau email agentii nostri de turism.

Cum platesc?

Aveti la dispozitie toate mijloacele de plata existente in acest moment pe piata din Romania:

• Plata on-line cu carte de credit ( Visa Card, Master Card )
• Plata prin transfer bancar
• Plata direct la sediul agentiei noastre

Este sigur?

Ne preocupa foarte mult siguranta cardurilor clientilor nostri si ne-am luat toate masurile in acest sens, platile cu cardul sunt efectuate prin sistemul de plati electronice ePayment operat de partenerii nostri SC GECAD ePayment International S.R.L. , cu sediul in Bucuresti, Bd. Dimitrie Pompei nr. 10A, Etaj 2, sector 2, inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J40/9218/2004, CUI R 16490162.

Ce documente primesc?

Daca platiti on-line sau prin transfer bancar, primiti toate documentele in format electronic(conform standardelor Uniunii Europene) adica:

• Factura reprezentand contravaloarea serviciilor achizitionate
• Chitanta pentru plata pachetului achizitionat
• Voucher(bilet de calatorie)

Daca platiti la sediul agentiei primiti urmatoarele documente:

• Contractul cu turistul
• Factura reprezentand contravaloarea serviciilor achizitionate emisa de agentia VEL TRAVEL
• Chitanta pentru plata pachetului achizitionat emisa de agentia VEL TRAVEL
• Voucher electronic ( bilet de calatorie ) emis de agentia VEL TRAVEL

Ce fac daca nu am carte de credit?

Puteti face plata fie prin transfer bancar(in conturile specificate de reprezentantii nostri), fie la sediul agentiei noastre.

Ce este un voucher electronic?

Conform noilor standarde europene, biletele de calatorie(voucher), se emit in format electronic(forma printata a tuturor datelor de calatorie necesare), bilet pe care il primiti pe email direct din sistem sau de la agentii nostri de turism si pe care il puteti printa de la calculatorul personal.

Care este circuitul documentelor?

In cazul platii online sau prin transfer bancar, dupa ce a fost confirmata efectuarea platii pentru pachetul achizitionat, clientul primeste prin intermediul adresei de e-mail urmatoarele documente in format electronic:

1. Factura reprezentand contravaloarea serviciilor achizitionate emisa de procesatorul de plati(GECAD EPAYMENT)
2. Chitanta pentru plata pachetului achizitionat emisa de GECAD EPAYMENT
3. Voucher ( bilet de calatorie ) emis de agentia VEL TRAVEL
4. Informatii in legatura cu datele exacte de plecare, detalii referitoare la orele de plecare, imbarcare, prezenta la aeroport sau la punctul de plecare in cazul in care transportul se face cu alt mijloc de transport in afara de avion.

Cand e rezervarea confirmata?

Daca veti face o rezervare care indica"DISPONIBIL" veti primi un e-mail de confirmare in cateva minute. Daca rezervati camera cu status " Confirmare in 48 ore", veti primi o confirmare in decursul a 48 ore. Mesajele de confirmare includ : detalii complete ale rezervarii si pretul pe care l-ati achitat. In cazul in care o rezervare cu status " Confirmare in 48 ore" nu poate fi confirmata de catre hotel veti primi o notificare pe e-mail in decursul a 48 ore.

Tarifele afisate sunt pe camera?

Toate tarifele si cotatiile de pe site sunt PE CAMERA pentru TOATA DURATA SEDERII solicitate. Preturile includ taxele locale si comisioanele. Aceste informatii sunt furnizate pe fiecare oferta in parte.

Disponibil sau "confirmare in 48 ore"?

Confirmarea "DISPONIBIL" indica faptul ca cererea dvs. este disponibila din camerele prealocate pe care le tinem pentru clientii nostri. Daca le rezervati, aceste camere se confirma in cateva secunde.

Confirmarile " Confirmare in 48 ore" inseamna ca, din cauza fluctuatiei numarului de turisti, la acele hoteluri este necesara o confirmare suplimentara pentru fiecare caz in parte. Daca rezervati o camera cu semnul "Confirmare in 48 ore", veti primi raspunsul pozitiv/negativ in decursul a max 48 ore

Pe cine pot contacta daca am nevoie?

www.veltravel.ro are un centru de asistenta clienti la Bucuresti deschis intre orele 09:00-18:00 de Luni pana Vineri.

Telefoane de contact:

• 021 319 02 91
• 021 319 02 94
• 0731 TRAVEL (872835)
• 0724 ZBOARA (926272)

Trebuie sa confirm rezervarea direct la hotel?

Nu. Confirmarea rezervarii tiparita de pe site-ul www.veltravel.ro e tot ce va trebuie. Va rugam sa retineti ca pentru hotelurile indicand "DISPONIBIL", www.veltravel.ro are locuri pre-rezervate iar noi anuntam hotelului numele Dvs doar cu 72 ore inainte de sosirea Dvs. Daca Dvs contactati hotelul inaintea acestui interval s-ar putea ca hotelul sa nu aiba inca detaliile Dvs. Pentru rezervarile cu status " Confirmare in 48 ore", noi transmitem numele Dvs la momentul rezervarii. Nu trebuie sa contactati Dvs direct hotelul.

Care este penalizarea pentru anularea unei rezervari?

Va rugam sa consultati " Conditiile de rezervare " pentru detalii suplimentare. Pe parcursul efectuarii rezervarii, vi se vor afisa explicit informatiile despre penalizarile retinute in cazul anularii sau modificarii rezervarii. Pentru orice alte informatii va rugam sa ne contactati la numerele de telefon de la Info Line.

Ce se intampla daca solicit o rambursare?

Orice rambursare se va realiza direct pe cardul de credit/debit pe care l-ati folosit pentru a plati rezervarea. Rambursarile sa fac doar in conditiile strict prevazute de Termenii si conditiile de rezervare.

Ce card-uri de credit/debit sunt acceptate?

Noi acceptam pentru plati cardurile : Visa, Mastercard. Sunt incluse si cardurile de tipul Visa Electron.

In ce moneda sint afisate preturile din site?

Preturile pentru toate produsele turistice din sistemul veltravel sint afisate in EUR.

In ce moneda se face plata online?

In ce moneda doriti(EUR, USD, lire etc), daca preferati LEI atunci veti plati contravaloarea EUR la cursul BNR din ziua efectuarii platii.

In ce scop folositi detaliile mele personale?

Partenerii nostri prin care se efectueaza platile electronice detin calitatea de operator de date cu caracter personal inregistrat la Avocatul poporului cu numarul 1825/2004. Datele dumneavoastra sunt necesare pentru a putea fi procesata comanda si a putea sa primiti documentele de calatorie necesare.

Ce se intampla cu rezervarea mea de hotel daca zborul va fi intarziat?

Toate camere de hotel rezervate vor fi tinute pana la orele 5 :00 din ziua urmatoare.

De ce difera pretul fata de ultima data cand am verificat?

Deoarece vorbim despre un sistem online in adevaratul sens al cuvantului, ofertele se actualizeaza in permanenta atat din punct de vedere al disponibilitatilor dar si al preturilor. In afara acestor tipuri de modificari, preturile sunt afisate in moneda ceruta de client si poate fluctua. De aceea pot aparea variatii minore zilnice, in functie de ratele de schimb. Cu toate acestea, odata ce ati facut o rezervare, rata de schimb ramane constanta ca in ziua efectuarii rezervarii, chiar daca mai adaugati alte elemente in aceeasi rezervare. Si, cel mai important, pretul include comisioanele si taxele locale.